福建省农村信用社联合社拟启动智慧客服系统升级项目，为了解业界情况，顺利推进项目建设，现诚邀具备以下条件的公司参加我社相关业务预交流。

  一、基本要求

  （一）具有独立法人资格，并有能力提供后续项目开展所需的招标内容及服务的企业。

  （二）近五年（从2021年1月1日至公告截止日）具有国有六大行（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行）或全国性股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）省级分行及以上或省级（含直辖市）农信社（农商银行）的类似实施案例，并出具项目证明材料。

  （三）报名参加交流的公司必须为原厂商，产品必须拥有自主知识产权。

  （四）近三年内财务状况良好，从事经营活动中没有重大违法违纪记录，内控与管理水平较高，与我单位无不良合作史，无社会不良记录。

  （五）我社认为必要的其他要求。

  二、交流内容

  本次交流包含但不局限于以下内容：

  (一）业务解决方案

  本项目以实现客户服务呼叫系统信创改造为基础，对语音、文本、视频人工坐席服务、内管系统及语音自助服务进行智能化升级。

  1.客户服务子系统（坐席工作台）

  以嵌入式组件形式深度集成至我社柜面前端系统（含软电话条、视频控件），实现全媒体服务统一操作：1）处理语音通话、视频及文本请求；2）支持示闲/忙、通话强干预（强插/拆）、转IVR等坐席操作。依托我社柜面前端全业务体系，远程办理借记卡/贷记卡开卡、电话申贷等交易。

  2.内管子系统

  为坐席提供智能化管理中枢，功能涵盖：监控大屏、工位监控、用户权限管理、排班调度、智能陪练考试、智能外呼任务、全流程工单管理、数据分析等功能。

  3.智能IVR子系统

  客户通过智能语音交互或输入业务指令及数据，在电话银行平台进行标准化自助交易（如密码重置、账单查询等）。

  （二）技术方案

  系统整体架构、应用架构、系统功能构成。重点说明架构适配路径、高可用与灾备设计（同城双活/异地灾备）、适配国产基础软硬件情况，数据迁移与系统切换方案等。

  （三）实施方案

  项目的实施方式，实施策略，实施周期，实施计划大体规划等。

  （四）已实施案例

  近五年已落地实施的项目，在其他银行的应用情况，与银行现有系统的对接模式等。

  三、报名时间及材料递交

  （一）报名截止时间：2026年7月24日。

  （二）材料清单：

  1.公司营业执照扫描件。

  2.交流内容（公司基本情况、产品、案例等）。

  3.公司业绩证明。

  4.预交流报名表（加盖公章）扫描件。

  5.其他相关资质证明材料扫描件。

  （三）递交方式：相关材料统一压缩打包（命名为XXX公司预交流报名材料）发送至我社联系人邮箱。

  （四）交流时间：即日起至2026年7月31日。

  （五）交流模式：线上或线下会议交流。

  四、其他事项

  （一）报名材料概不退还，预交流的一切费用由报送单位自负。报送材料符合条件要求的，交流时间、地点等有关事项另行通知；报送材料不满足入选条件要求的，将不安排交流。

  （二）本公告解释权属本公告人。

  五、联系方式

  联系人：潘女士/肖先生

  联系电话：15980695927/15806076112

  联系邮箱：fj96336@fjnx.com.cn/xiaobin@fjnx.com.cn   

  本公告仅限于前期预交流，与后期商务行为无关。

  附件：  预交流报名表.docx

  

福建省农村信用社联合社

  2026年6月22日