众所周知，柜面最讲究的就是微笑服务，老员工都说微笑是世间最美的花朵，是人际间永远的春天，用微笑化解与客户之间的误会、纠纷事最有效率的途径。但谁又能时时刻刻都能以笑脸对人呢？谁没有个喜怒哀乐，即便是柜员，也会有生活的烦恼，工作的不顺。因此，如何在自己无法微笑服务的时候仍能服务好每一位客户呢？耐心就是一门很好的技能。

何为耐心呢？就是不急躁、不厌烦。浮躁的社会，人们好像越来越没有耐性，好像连几分钟几秒钟也懒得等。经常看到等电梯的人不耐烦地好几次地按电梯钮，排队的人不停地抖着脚，在红灯前站着的人没等绿灯亮就冲过去了……好像这就是现代速度，有电话，电邮，视频，短信，微信，快餐，速食……从前情人们天各一方，鸿雁传情，一封信往往几个月才到，要是现在的人怎能承受得了呢？现在的人，做什么都想多快好省，如果没有按照自己的意志和愿望，就会烦躁，起急，人们没有耐心等着夏天到来，所以冬天也可以吃草莓，西瓜；人们没有耐心去读纸质的读物，在网上四处转悠，只找吸引眼球的文字，厚一点的读物都没有人有耐心去读完。所以，在这个急、快的社会中，能耐心静下来、慢下来的人越来越少。而我们又是如此需要耐心去应对我们的生活和工作。

就比如面对“投诉”的零容忍度，耐心显的尤为重要。面对客户因不理解或误解造成的投诉，要耐心地向其解释，并安抚客户的情绪，耐心地疏通缓和与客户间的关系，才能真正将大事化小，小事化无。

那在急躁的社会如何培养耐心呢？首先就是对所做的事感兴趣。所谓兴趣是最好的老师。当一个人做着自己感兴趣的事时，就会比较有耐心，相反，强迫一个人做着违背其意愿的事时，人便容易产生疲乏感、无聊感和厌烦感。所以我们柜员本身要对自己所在的岗位感兴趣，挖掘其中的乐趣，比如每天都会碰到各式各样的人，还可能会碰上些比较有趣的新状况、新业务等等，这些都能让我们更享受工作。其次是学会三秒后行动。简单的说就是三思而后行。凡事先经过脑袋过滤一遍，想想这么做的后果，深呼吸三秒再决定要不要做。三秒钟不长，但能避免我们意气用事，脑子一热，冲动地做出让自己后悔的决定。久而久之，也会锻炼你的耐力和耐心。就比如当客户恶言相对时，如果我们也冲动地与客户争执，那后果只会比想象的糟。反过来，用耐心解释代替固执争辩，相信道理还是站在我们这边的，即使我们的流程或操作方式有问题，耐心的回答总会让客户消消气。

耐心，对于我们服务工作者来说尤为重要，不但代表了我们自身的素质修养，还代表了我们的企业形象，还会让我们企业今后的发展中立于不败之地。工作中，我们应该以耐心的态度去对待客户，不断培养我们工作服务中的耐心，让更多客户满意我们的服务。