几天，朋友说我们玩个游戏吧：当他说“开始”，我需要吐字清晰，不间断的说出10个“有”字。当我说完“有”字，他说请问你和牛有什么区别吗？我思考片刻，肯定地说没有。他大笑。我一顿立刻恍然大悟，自己竟然在思考过后还坚定地说我与猪没有区别。这个游戏不就是利用人的惯性思维，才说出让人捧腹大笑的答案吗？更没想到是短短的10秒钟我们就可以形成一个习惯，这不禁让我想到了柜台上的一件事儿：

柜台上接待了一位带着小孩的年轻妈妈。她拿出我行福卡，说想把卡上的1万块取出来存个定期存单。我做出“请”的手势示意她坐下，然后解释说，银行卡上也可以存定期存款，这样既可以通过查询机上、电话、手机银行等多种途径查询明细，又可以免去保管过多的存单存折等介质。但是，这位年轻的妈妈疑惑地看着我，摇头说我不懂这些高科技的东西，你还是给我开个存单吧，保险！

我有些愕然，留意了一下她的身份证：标准的80后！我不死心地继续笑着劝说，在福卡上存定期与存单的利息是一样的，并且卡上可以存多笔定期，你以后存钱直接把卡带上就可以了，这样携带方便。看着她还是有些犹豫的神情，我又说，多可爱的小宝宝啊，作为妈妈如果不尝试接触新事物，以后怎么教小孩呢。现在挺多年轻人都会把定期存款存在卡上，你也可以尝试一下的。在我苦口婆心地劝说之下，她终于点头同意了。

下班后我仍在思索：为什么一个80后的年轻客户，思想却守旧，手中的现金一定要用存单的形式体现出来才安心。是他们不善于学习吗？还是我们平常柜面引导不够呢？回想过往，每当客户来存钱时，我们基本是二话不说的给客户办理存单业务。然而产品在不断的升级，我们却并未将这个信息传递给客户，当任务下来，被迫向客户推荐新产品时，却会埋怨客户为什么不肯接受新事物，似乎忘了客户对新事物的抵触心理有一部分是我们宣传不到位的原因，如果我们能时常将新的产品信息告知客户，而不是帮他们守旧，也许推介营销根本是水到渠成。

思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。无论是工作还是生活，习惯都有着至关重要的作用。如果我们养成良好习惯，比如健身、阅读，比如做事认真仔细全力以赴，那么生活肯定处处美好吧！如果我们帮助客户养成办理业务需先叫号排队、新产品快速接受并使用的好习惯，那么我们的工作也一定出彩！人生帆船才起航不远，养成良好的习惯，助力帆船在旅途中稳步前行。