一日中午，营业大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员小林正在敲打键盘交易码查询数据。忽然就听到啪的一声，小林停下手中的事，抬头一看，只见一位阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票甩进密码槽，接着转身走向自助取款机，小林告知她办业务的时候不能离开，可是她没有回头，小林无奈进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，仔细一看，发现一张假币，小林赶紧把那位阿姨叫了过来，并告知其假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，顿时有些恼火，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。小林顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，小林面对着阿姨把剩下的钱点完。当给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。

第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，而且还带了老公来，他们气冲冲的冲向柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹，说要把在我们这的存款全部转走。网点主任闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到小林的柜台，不好意思的说：“小弟，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。

“细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。