老有所养，老有所依，既是家事，也是国事。近年来，福建农信聚焦数字化发展下老年人“急难愁盼”问题，从改善老年金融服务体验入手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，推进“线上+线下”一体化构建适老化金融服务体系，以更暖心、更贴心、更用心的举措提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

推进“升温工程”，金融环境更暖心

“到南安农商银行取钱、存钱，都有人耐心教我，感觉很温暖！”年近八旬的王奶奶高兴地说道。

为切实保障老年客户的服务需求，南安农商银行不断强化网点适老化改造细节管理，在全辖99个网点开通办理老年人支付结算业务优先叫号“绿色通道”，提供老花镜、放大镜、老年人爱心座椅等，配备懂方言的大堂经理面对面服务，引导员工把“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。同时，有序推进适老服务示范点建设，在多个网点配置轮椅、急救箱、血压计等助老设备；配备可直接受理存折存取款、补登折等服务的自助机具；在辖内具备条件的网点布设无障碍坡道，确保老年客户“出入无忧”。

△南安农商银行工作人员耐心指导老年人客户办理柜面无纸化业务

积极设置弹性服务窗口，在新农保缴费等老年人阶段性集中办理业务期间，及时开设弹性窗口，方便老年人办理；小额存取款、转账等老年人高频支付业务实现柜面“无纸化”，老年人可免填纸质单据，缩短业务办理时间，为老年客户提供周到、温馨的服务。另外，在全辖网点配备移动MTM、移动背夹等智能机具，针对年龄大、行动不便的老年客户群体，南安农商银行在风险可控的前提下，坚持“特事特办、急事急办”原则，主动上门服务为客户办理业务，切实解决客户燃眉之急。

推行“关怀模式”，金融体验更贴心

“我有点老花，以前总怕点错，现在界面简单多了，字体还很大，自己就能操作，再也不需要别人帮忙了。”说起“适老版”手机银行，家住永定区的陈奶奶赞不绝口。

为助力老年客户弥合“数字鸿沟”，帮助老年客户享受到智能化金融服务的便利，永定农信联社聚焦老年客户金融服务需求，按照老年客户使用习惯，推出手机银行“简易关怀版”，通过大字体、画面延长、“放大镜”“小喇叭”等特色功能，主页突出显示老年客户常用的查询、转账、生活服务等方式，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”。

△永定农信联社工作人员指导老年客户使用手机银行

关爱帮扶行动不止于此。2019年，全省第三代社会保障卡在龙岩首发。在推广过程中，永定农信联社接到咨询电话，反映独居老人因行动不便无法到网点办理社保卡激活，但又急需使用社保卡，在了解相关情况后，永定农信联社特事特办，组织工作人员携带移动终端上门现场办理激活，贴心细致的服务受到客户的连连称赞。这样的“关怀服务”不胜枚举，为切实帮助年龄较大、行动不便的特殊老年群体，永定农信联社主动延伸“适老”服务半径，将服务送到“家门口”。并大力推广“远程银行”，采取“屏对屏”“面对面”的方式办理相关业务，满足老年客户金融服务需求。

推广“宣教助老”，金融保障更用心

“要不是你们，这5万元我就汇出去。幸亏你们及时劝阻并核实，不然我这5万元积蓄都将落入骗子手中……”，80岁的邹大爷激动地说道。

近日，邹大爷来到龙岩农商银行网点办理一笔转账业务，他提供了一张小纸条，上面写着对方的姓名和账号，转账金额5万元。经办柜员一如既往地主动询问其转账用途是什么、是否认识对方、是否经常就有资金往来等问题。邹大爷声称对方是自己的亲戚，本次转账用途是借给对方的钱。为了进一步核实，经办柜员多次询问邹大爷是否有对方的联系电话，但老人家却说没有任何联系方式，引起了经办柜员的注意。为防止老人受骗，经办柜员立即打电话给邹大爷所在村庄的村干部，询问邹大爷家是否有这位亲戚，并让村干部帮忙联系其家属核实。经过核实，邹大爷家里确实没有这位亲戚。经过工作人员和邹大爷儿子的劝阻，邹大爷这才醒悟，守护住了养老资金5万元。

△成功挽回养老资金的邱大爷激动地向龙岩农商银行工作人员表示感谢

随着移动互联网、人工智能、人脸语音识别等数字化系统在金融业的推广应用，金融服务更加便捷，但也让老年人群体成为了电信诈骗的“重灾区”。为全力守护好辖区“银发”客户养老资金，龙岩农商银行充分发挥点多、面广的优势，组建金融志愿服务队，围绕拒绝非法集资、防范电信诈骗等主题，多频次推出以厅堂为中心的金融宣教活动，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。同时，以“党建+金融助理+多社融合”服务模式为契机，持续加强与各村（居）委、各项民生资金代发单位的信息沟通力度，公布各辖区金融助理联系信息，让辖区百姓有任何金融问题能及时咨询、有解决方式，将“银发”群体资金守护各项工作做得更加细致、更有实效。

下阶段，福建农信将持续关注老年客户金融服务需求，做实做精适老化金融服务，积极践行爱老助老的社会责任，推动适老化金融服务再升级、再深化、再提速，让“适老化”服务更有温度。

供稿：南安农商银行、永定农信联社、龙岩农商银行