In me the tiger sniffs the rose

老虎也会有细嗅蔷薇的时候，忙碌而远大的雄心也会被温柔和美丽折服，安然感受美好。

细数到营业部已7个月有余，时间的逝去留下的是一段段的感慨。我以为到营业部当个小柜员，会是一段一帆风顺的旅程；我以为每天面对形形色色的人，眼中的世界会很精彩；我以为客户会被我的笑容所折服；我以为……

自以为是的我，在柜员这条路上遇到了一次又一次的荆棘。

当个小柜员，每天接受的是各种规章制度的限制，钱不能错、重要空白凭证不能丢、凭证不能少，不能在上班时间玩手机、不能长时间讲电话、不能被客户投诉，必须站立服务、必须双手递接、必须微笑服务。

每天面对形形色色的人，眼中的世界确实很精彩，但并是不是所有的精彩都是喜闻乐见的，会有凶巴巴的女人在你帮她开完卡后说你没说清楚，她要开的是存折，卡不要了；会有老奶奶密码输错了，硬是不承认，坚持密码没有错，反正她钱就是要取出来；会有客户汇款单金额或者账户名称填错涂改，你让他重新填一张时，马上破口大骂；会有夫妻俩信誓旦旦一起过来要求看监控录像，看XX日谁拿了他们的卡来取钱，结果监控录像还没看到那一段，夫妻俩就想起是老公载着老婆来把钱取走的。

也只有自以为是才认为笑容一定能折服客户。当旁边的同事跟我说眼前的这位客户多难多难伺候时，其实我心里是不屑一顾的，我自以为是，只要我们温柔以待，哪有什么客户拿不下。但，只能说我太天真了，当他转账超过1万元，温柔地跟他说需要身份证时，换来的是对我们制度的质疑，换来的是对柜员的质疑，换来的是在营业厅各种不堪入耳的吵嚷……

我心里有猛虎，我心坚如磐石。

我也会有不爱沟通、交流的时候，三句话就可以结束一笔业务，“要办理什么业务？”“签名”“好了”；我也会有被客户气得要吐血的时候，刚刚开完卡，卡密码、手机银行登录密码、手机银行交易密码都忘了，说刚刚输的太快忘了；我也会有无力的时候，密码再次确认时，客户可以做到7、8遍两次密码都不一致；我也会有眼泪快要掉下来的时候，遇到明明是客户的错，客户却硬要怪你，各种难听的话袭来，我却并不坚强……

但，再怎样的心坚如石，心中依然有一份美好，老虎也会有细嗅蔷薇的时候，只要心间起了爱意，就会变得很温柔。

1939年出生的爷爷带着1946年的奶奶来存定期，“还是存我老伴的名字吧”爷爷如是说，办完业务，爷爷默默地帮奶奶收好存单、证件、牵着手离开的那一幕，心里涌现的是一股感动；有一个老爷爷，隔一段时间就会来汇款一次，每次帮他办完业务，他都会双手抱拳，连声说“谢谢”，心里涌现的是一份不好意思；今天，外省农民工来汇款，账号一直写错，终于到第三次成功汇出时，客户一直说麻烦我，心里涌现的是一种能帮到您真是太好的感觉；……

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之！