一面锦旗背后，藏着这家支行的暖心秘密！

【养老钱莫名转出，紧急求助支行】

时间回到2025年4月26日，一位老年客户神色慌张地冲进洪塘支行。原来，老人发现自己银行卡里的钱莫名其妙被转了出去，那可是他的“养老钱”，每一分都至关重要！

【争分夺秒！紧急启动守护行动】

洪塘支行工作人员迅速响应，在了解情况后，立刻协助老人查询资金流向，发现款项是通过微信转出去的。老人平时很少使用微信，进一步排查发现该微信账号在异地登录，工作人员意识到客户遭遇了账户盗用。

关键时刻，支行迅速启动应急流程，第一时间管控账户，阻断资金进一步流失的风险。工作人员放下手头事务，全程陪同老人前往公安机关报案。在报案过程中，他们协助梳理资金流水，提供详尽凭证，为警方侦查工作打下坚实基础。

【全程陪伴，终迎圆满结局】

报案后，支行工作人员又陪着老人返回网点，妥善办理原卡销户及新卡补办业务，还建立了委托服务关系。在后续日子里，支行持续与警方保持密切沟通，积极配合案件调查进度，协助提供各类关键信息。经过多方共同努力，终于成功帮老人追回全部欠款！

老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“多亏了你们专业又负责，一直陪着我，还想尽办法帮我追款，这笔钱对我太重要了！”这面锦旗，不仅是老人沉甸甸的谢意，更是对洪塘支行快速响应、全力守护客户资金安全能力的高度认可。

此次事件的圆满解决，是厦门农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动例证。未来，厦门农商银行将以这面锦旗为动力，持续提升风险防范与应急处置能力，用更高效的服务、更温暖的关怀，为客户筑牢资金安全防线，打造有速度、有温度、有力度的金融服务标杆！

内容来源：厦门农商银行