“八方客户源源至，暖心服务浓情在”——去年12月，厦门农商银行高殿支行重新装修后恢复营业，高殿社区送来这副庆贺对联，这不仅是社区居民对该支行扎根服务多年的肯定，也是高殿支行整装再出发的初心与使命。

　　秉持“心随您动，幸福相伴”服务理念，高殿支行以服务“三农”、社区（村）居民和中小企业为己任，不断升级厅堂服务、加大信贷投放、践行惠企助民、携手共建共享，相伴客户成长、社区发展，谱写“好地方的好银行”新篇章。

厅堂转型升级 

打造家一般的银行

　　周末的高殿支行，比平时还要更繁忙一些。市民陈阿姨带着一起跳广场舞的老姐妹，找到她最信赖的客户经理吴思佳办理存款业务。陈阿姨说:“我以前就住这附近，是这家银行的老客户，现在我搬走了，但要存款、要理财，我还是选择到这家银行来，因为他们像家人一样，让我很踏实。”

　　在支行周边开店做生意的刘先生带着女儿来办理市民卡。在他办业务时，女儿在支行“漂流书屋”里自在地翻阅图书。刘先生说:“每次说要去银行，女儿都喜欢跟着来，这里的工作人员对她很亲切，还有课外书可以看。”

　　刚在支行VIP室办理完业务的市民黄先生，并没有着急离开，而是悠闲地在客户等候区喝起茶，他说:“农商银行服务很接地气，每次来就像到邻居家串门一般。”

　　客户发自内心地评价高殿支行有着“家一般的感觉”，离不开高殿支行的坚守与创新。去年9月至12月，该支行重新装修，结合家庭氛围布置，更注重人性化设计和合理化功能分区，实现了从营业环境到服务功能的全面提升。

　　“考虑到我们的客户主要是周边（村）居民，新市民、个体工商户、老年人比较多，网点服务要更有温度、更有人情味。”厦门农商银行高殿支行行长黄清彪说。据介绍，该支行增设了无障碍通道，保留了更多的人工服务窗口，让老年人办理业务更舒心；面积不大的厅堂保留了闽南人喜爱的泡茶桌，方便客户休憩、泡茶；“贷款业务区”可灵活变换成“便民服务区”，定期与社区医院、周边企业合作，开展义诊等共建活动；此外还增设了VIP室，为贵宾客户提供个性化服务。客户黄先生笑着说:“网点重新规划后，我感觉更舒适也更有私密性。”

加大信贷投放 

“绿荫计划”护航发展

高殿支行邻近厦门自贸片区象屿园区和象屿五金机电物流中心，周边聚集着约1500家小微企业。长期以来，该支行依托厦门农商银行40余款特色产品，为小微企业“量体裁衣”，助力破解小微企业“融资难、融资贵”等难题。

　　市民陈先生经营一家水产养殖批发公司，自2010年起，公司每年都会获得高殿支行授予的200万元贷款支持，助推经营规模不断扩大，如今产品已远销海外。近三年，由于贸易周期变长，资金回笼变慢，公司经营压力骤增，高殿支行积极运用信贷类产品“绿荫计划”，为其增加信贷额度至300万元，保障了企业稳健发展。

　　另一位市民陈先生，做玩具制造、外贸出口生意，是高殿支行20余年的老客户，他的工厂早已搬迁到集美区后溪镇，但他仍习惯到高殿支行办理业务。“高殿支行是我们企业发展的坚实后盾。”陈先生说，“今年我们增购了一个新厂房，高殿支行为我们办理了信用+抵押贷款720万元，资金一到位，生产线就动起来了。”

　　截至今年3月中旬，高殿支行已为10家小微企业提供“绿荫计划”授信约900万元，信保类贷款新增1818万元，抵押类贷款新增8457万元，成为众多企业发展的金融“加油站”。

践行惠企助民 

呵护小微企业

　　“如果不是高殿支行拉了我一把，去年底我们公司可能就要关门了。”在厦经营、管理着30余家民宿的张先生如此感慨。去年初，他在高殿支行办理了贷款。然而到了去年7月，因为经营状况不好，资金链出现问题，张先生还款出现了逾期。

　　客户经理高珊发现后，立即联系询问是否遇到困难。得知张先生状况后，高殿支行迅速行动起来，展开调研、核实企业发展情况、了解同业授信状况，确定张先生的企业符合厦门农商银行延期还本付息政策。经过马不停蹄地推进延期还款审批流程，支行顺利完成还款调整工作，将还款期延长了半年，助力张先生的企业腾出更多资金和精力加速“回血”。

　　今年1月，张先生打来电话，欣喜地告诉高珊，他的企业经营状况向好——厦门的民宿人气爆棚，龙岩、漳州等地的新项目也在稳步推进，他可以正常还款了。“我们始终践行金融服务实体经济的职责，落实厦门农商银行‘支小助微’的定位，让金融服务更加普惠、包容、共享，在企业遇到经营困难时‘拉一把’‘扶一程’，帮助它们活下来、留下来、发展好。”高殿支行行长黄清彪说。

携手共建共享 

融入社区建设发展

　　高殿社区是厦门目前最大的城中村，不少居民以自建房出租为主要收入来源，自建房翻新改造需求不断增加，但这类客户群难以获得贷款支持。高殿支行结合厦门农商银行网格化服务契机，为高殿社区制定了授信额度达10亿元的“整村授信”方案，目前已成功授信200户，完成用信64户，用信余额约900万元，更好地帮助居民创业展业、社区建设发展。

　　高殿社区居民黄大姐便是通过“整村授信”获得150万元信用贷款，完成了两栋自建房的翻新。焕然一新的出租房备受租户追捧。黄大姐欣喜地说:“租户住得舒心、安全，我们的收入也稳定了，日子越来越好。”

　　去年底，翔鹭花城二期共45个楼道完成了瓷砖铺设和电线整修。“这多亏了高殿支行授信100万元贷款推进楼道修缮工作，前几天我们又办理了无还本续贷，接下来小区日常修缮、绿化养护等工作所需资金都有了着落。”翔鹭花城二期、三期的物业管理公司负责人陈女士说。

　　高殿支行还落实“党建+”，融入社区基层治理和服务。高殿支行依托“党建+文化”，结合节庆组织互动活动，丰富社区文化生活；积极参与湖里城中村青年篮球赛等活动，普及金融知识，提升居民金融素养。依托“党建+公益”，该支行还积极助力社区、派出所开展反诈反赌工作，切实筑牢联防联控防线，净化社区金融生态环境，守护好居民“钱袋子”。