“闺女，我存折上的钱咋取不出来了？”72岁的村民李奶奶攥着存折焦急地来到武夷山农商行流动服务点。经查询，因长期未使用账户，系统触发反洗钱风控暂停非柜面交易，更棘手的是，李奶奶子女常年在外，她不识字且腿脚不便，无法前往15公里外的镇网点办理身份核实。

武夷山农商银行“金融消保轻骑兵”得知情况后，立即启动特殊群体绿色通道，携带移动终端前往李奶奶家中。工作人员用方言耐心解释风控原因，通过“远程视频核实+现场双录”的形式，10分钟内恢复了账户功能，现场办理养老金支取业务，老人激动地说：“你们比亲人还贴心！”

考虑到老人易受诈骗，工作人员现场用“方言顺口溜”讲解养老理财陷阱知识，将反洗钱的专业术语转化为“钱袋子安全锁”等生活化比喻；通过“移动PAD+云端柜员”实现“资料上传-远程审核-现场办结”全流程闭环；结合案例讲解“高息理财骗局”“保健品诈骗”，发放定制“消保福袋”，装着放大镜、防骗手册、应急联系卡等物品。

武夷山农商银行将消费者权益保护融入“背包银行”传统，用脚步丈量民情，用服务传递温度，从被动应对到主动守护，彰显了农信“金融为民”的初心与担当。