结合从事的柜员岗位，在日复一日看似简单的工作中坚守非柜面业务办理之“望、闻、问、切”是必不可少的。

一、望，即善于观察，当客户来办理开户或非柜面业务调额时，一定要有耐心，要善于观察客户的动作、语言、面部表情等，通过对客户的微表情的识别，初步判断客户是否存在可疑行为，为下一步沟通交流打下良好的基础。

二、闻，即平时要多方面地了解法律、时事、长汀论坛、长汀新闻等相关信息平台的相关知识和新闻报道，全方位多角度的了解电信诈骗等方面的信息，第一时间掌握时事动态，捕捉对我们工作有利的相关信息，有利于对可疑人员或可疑账户作出事前判断。

三、问，即与客户沟通了解，关键是通过与客户的交流，发现客户开户或调额正常与否，客户开户或调额的情况是否真实。问要问得恰到好处，既要做到不缺位又不越位，要让客户感觉到你是在关心他，和客户拉家常似的，客户乐于接受，又能让我们掌握真实情况。

四、切，即灵活确定额度，面对有实际需求的客户，我们在办理业务时一定要胆大心细，认真负责，通过多开户、准调额，促发展协调统一。做到风险防控，又不阻碍业务发展。