当今社会发展迅速，银行业竞争日益加剧，银行各项业务不断创新，各种理财信贷产品琳琅满目。同样的环境比产品，同样的产品比服务，在同业竞争中，比拼金融产品的同时，服务更是重中之重，因此作为在柜台工作的我们更需要做到真心、耐心和细心。

服务上帝，以真心换微笑。我们大部分的员工都在乡镇工作，由于文化素质的差距，在与农村客户接触时难以真心的对待。把用心做服务抛在脑后，导致言语生硬，冷面服务，给人以高人一等的的感觉。客户就是上帝，银行业归根到底是服务的行业。农村信用社主要就是服务于广大农村客户，我们应当转变观念，静心笃实的做到服务工作。农民朋友可以说是我们的衣食父母。真心的对待农民客户，尽可能的使用普通话与其交流。多用文明用语，比如“您好，请，谢谢，对不起，再见”，微笑服务，善于使用肢体语言，做到“笑身迎、起身送”让客户感受到我们的真心诚意，无差别对待每一位“上帝”。以真心的服务换取“上帝”微笑。

将心比心，以耐心赢信赖。在农村基层工作时常会遇见留守老人取低保款、粮食补助金和救助款。有的时候确实有些沟通上的困难，但是这不是我们降低服务水平的借口，有些老人家听力上有些问题但是这并不是允许我们大吼大叫的理由。有时候会出现数位老年人拥在窗口领取每个月一两百元的社会养老保障金的情况。由于柜员工作性质单调而繁琐加之与老年人沟通上的问题，不时会产生纠纷。这就需要我们柜员耐心细致的做好解释工作，对于每笔交易明细尽可能的解释清楚。将心比心，当我们老去面对一个像现在的自己一样的柜员给予服务，我们是否能够满意，我们是否能给予好评。耐心的服务才能给赢得信赖，将每位客户当做自己的亲人，见到客户问候一声，遇到问题不要怕繁琐与麻烦，将心比心，耐心服务才能走进客户的心。

认真细致，以细心铸品质。柜面工作的性质要求每一位柜员在办理业务时认真细致。稍有差错就有可能对客户的资金造成不可挽回的损失。在细心办理业务的同时，还要细致的了解客户款项流动的大概目的，防止客户被不法分子诈骗，造成不必要的损失。细心的工作，每笔业务的准确无误，才是信用社赢在服务的金字招牌。

银行面对的千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不仅仅是按照规定的流程就能做出来的，在不违反规定的情况下，更应当根据实际情况灵活变通。作为规模最大，网点最多，客户群体最广的农村信用社，面对日益剧烈的同业竞争，我们必须以客户为中心，强化服务理念。只有做到真心、耐心、细心，才能赢得客户的满意。