春回大地，在经历了年前年后这段最忙碌的工作后，柜台工作强度也减缓许多。在过去这段忙碌的工作中，自己有得也有失，得到的是在忙碌里提高了自己的工作效率。失去的是，在忙碌中让焦急的情绪左右了自己，把负面情绪带给了他人。

依稀记得，春节前的最后一个圩天，营业厅里挤满了等待办理业务的客户，有返乡的外地工作者，有领取养老金、社保的老人们，寒冷的温度，焦急的等待。眼看要临近下班了，等待已久的客户们开始急躁，自己的内心也开始不安起来，想着要尽快的为更多客户办理业务。这时，有位老人前来取款，嘈杂的营业厅，让我听不清楚老人的话语，询问了两三遍后，老人依然支支吾吾，焦急的内心让我失去耐心，开始觉得老人的速度缓慢，便提高了音量，赶紧催促老人。业务终了，老人临走时的话语让我内心无比愧疚和羞耻，老人说“都怪年轻的时候没读到书，老了又耳朵聋”。

此刻，我想，老人是善良的，在面对我焦躁的情绪下，想着确实是自己的不对，才让我变得不安。然而，我没能把控好情绪，伤害了他。如果我能多一份耐心，如果我能站在老人的角度去考虑事情，如果我能内心坦然的办理业务，那是不是老人就不会如此责怪自己。我想这份懊悔是无济于事了，真正要改变的是，在面对每天各种各样的情绪时，不再随意放任坏情绪滋长蔓延，学会做自己情绪的主人，从容坦然舒心的对待工作和生活。

生活中，工作上有很多事情的起因都是微不足道的小事。明明可以冷静解决，却因情绪失控而酿成大错。作为柜面人员，面对形形色色的人群，我们更应学会处理自己的负面情绪，时刻保持那份初心，将服务好他人作为自己的首要责任。在与他人沟通中，相互包容，相互体谅。多一分宽容，多一分豁达。如果人生中碰到了雨天，那就每天把牢骚拿出来晒晒太阳，心情就不会缺钙，让阳光永远照亮着内心，让笑容永远传递。