养活我们的衣食父母就是我们的客户。无论是存是贷，是好是差，是优是劣，如何经营好与客户之间的关系就是工作成败的关键。围绕“客户”主要就是“六个字”，即打好“真、善、美”三张牌，下好“勤、情、擒”三招棋。(欲擒故纵)。

“真”，即真诚、真心、真实。无论是内勤外勤，如果我们在办业务的时候，都能把客户当成自已的孩子一样，去耐心对待，我们还能有办不成的事吗？只顾眼前一时利益的虚情假意，时间一长必定露出狐狸尾巴，这样就不可能长期的将客户留在我们的身边，只有长此以往地真诚待人，才能以真诚换真心，这样，最需要的客户的忠诚度便水到渠成。

“善”，即要有一颗善良之心，敬畏之心。善，是大善，大善树正气、压邪气，建立在坚持原则、敬畏之心上的善良心态，它是赢得客户尊敬的法宝。对那些赖债户的催收一定要抓准时机，紧盯不放，抓住某个有收入的时段，或者是逢年过节等重要时间节点，这样才能达到事半功倍的效果。

“美”，即要常怀一颗感恩之心，常思利己之人。美，是做人的一种品格，一种境界。无论是存款还是贷款客户，不防都用赞美与欣赏的目光，像呵护您的孩子一样，真诚地对他们，让对方始终有一种被爱的、美的享受。常言道，一个人只有真正穷一回，才知道谁才是你真正的朋友。即使是不良贷款户，尽量用一颗真诚的心去感化他们。这些客户，如果有朝一日翻身了，他们往往是我们最忠诚的客户。

  “勤”,即勤劳。苦心人、天不负，勤劳人、天照顾。天道酬勤，李嘉诚为何能驰骋商海几十年而不衰，关键就是他比任何人都勤劳，纵使他早已高居华人首富，但是，起早摸黑是他的家常便饭。加班加点更是习以为常，没有他一辈子的辛勤付出，就不会有他今天庞大的家业。

“情”，即要以情感人，动之以情。多和客户交心，多一些换位思考，多一些尊重，少一些斤斤计较，用真情去感化他们认同，只要他们认定你，不愁业务拉不过来。同样，由他们帮忙转介绍，从他们嘴里说出来，我们是真正值得信赖的，这效果完全就不一样了。这样一传十、十传百，客户多了，自然业绩也就上了。

“擒”， 即欲擒故纵的“擒”。要有一种不放弃的精神，千万不要因为一两次的难缠而放弃，对于存款客户来说难缠的客户往往是真正对我们有效的客户，对那些真正的赖债户，一定要有一种死缠烂打、不达目的不罢休的精神，你比他们自已还难缠，就有机会手到“擒”来，客户乖乖受“擒”。诉讼不是我们的法宝，抓人更不是目的，只有在实际工作当中，真正把握好与客户之间的鱼水共生关系，我们的基业方能长青。

经验和启示：客户是上帝，也是衣食父母，童坊信用社的“六个字”对把握与客户关系的“火候”是比较到位的。如果每个信用社都能打好“真、善、美”三张牌，下好“勤、情、擒”三招棋，在把握客户忠诚度和获得客户认同感的方面，无往而不利，才能实现真正让客户满意的银行。