近日，寿宁县消费者权益保护委员会联合国家金融监督管理总局寿宁监管支局开展2023年度“金融为民，你我同行”金融消费维权竞赛表彰大会。寿宁农信联社荣获竞赛第一名。这是寿宁农信联社连续第六年蝉联第一名！

据悉，该竞赛评比旨在进一步打造“诚信寿宁”，规范金融消费秩序，营造放心和谐的金融消费环境，由寿宁县消委会及寿宁金融监管支局担任考评组，对县域七家银行业和五家保险业金融机构进行现场考核评定。

近年来，寿宁农信联社作为扎根“三农”的本土金融机构，不断完善内部监督和激励、建立健全管理机制，金融助理深入辖内196个行政村、9个社区召开整村推进座谈会、“3·15”金融知识宣传等丰富形式金融消费者保护活动，不断提高消费者满意度和普惠金融质效。

一、健全规章制度到岗

寿宁农信联社印发《寿宁农信联社客户信息保护管理办法》、《寿宁农信联社金融消费者权益保护审查工作管理办法》、《寿宁农信联社金融产品和服务信息披露、查询管理办法》等10多项内控制度，强化员工消费者权益保护意识，营造和谐、诚信的金融环境，确保消保工作得到有序、有效开展，提高了员工合规守纪和风险防范意识。对各营业网点进行现场或非现场检查辅导，从提高核心竞争力和可持续发展入手，明确行为规范，强化主动服务意识。

二、金融知识宣传到户

“垄上行”金融服务队、金融助理、青年党团志愿者等人员结合进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进”活动，实行重点宣传，认真解答咨询，在问答互动中提高广大群众的金融知识水平。此外，寿宁农信联社还打造“常青藤”老年人俱乐部，不定期举办普及金融知识防范金融诈骗宣讲活动，为老年群体提供优质金融服务，提高老年人自我防范意识和能力。该宣传点获评宁德市金融知识宣传站、宁德市防范非法集资宣传教育示范点。

三、化解投诉及时到位

寿宁农信联社以解决引发投诉根源问题为切入点，高度重视客户投诉和意见，建立定期投诉分析机制，完善投诉通报、投诉分析和投诉预警等工作，第一时间与客户取得联系并妥善处理投诉，切实提高网点服务质量及金融消费者权益保护水平，提高金融消费者满意度。