论“开门红”活动之所想所见
文章作者:刘炟文章发布时间:2016年04月29日
阳春之始,激情焕然。在四月浓浓的春意中,南阳社在县联社的指导下,坚持以真情、优质的服务温暖每一位顾客。
自寿宁联社印发《2016年度首季业务营销“开门红”竞赛活动方案》以来,为提高顾客对信用社的认知度和满意度,结合当地实际,该社积极开展对客户的维系工作。通过走访忠诚客户,优质客户,开发潜在客户等措施,征求客户对该社服务工作的意见和建议,同时以细致周到的服务不断巩固老客户、发展新客户。
为了更好的做好“开门红”营销,南阳社主要从以下几个方面着手。一是从大堂入手,以大堂经理优雅的形象去感染每一位顾客。员工着装统一、微笑服务、用语文明、以心交流,对于认知能力有限的客户,在办理各项业务过程中,每位员工都能细心照顾,贴心服务,让客户感受到农信社真诚的服务;二是强化宣传,充分发挥小额便民点的作用,让村民可以足不出户就能办理信用社业务,同时,在该社主任的带领下,员工积极到走出去,了解客户、拜访客户,宣传信用社的存、贷款产品和电子银行业务等;三是精准建档、无缝对接,通过了解客户的家庭关系、生产规模、经营收入、融资规模、上下游渠道等情况建立档案、建立微信群,由客户直接发布需求与服务,形成有利南阳社的竞争优势。
截止至3月31日,南阳社存款22670万元,较年初净增5589万元;贷款10141万元,较年初净增973万元,存贷款“双双”过亿,创历史最好水平。