时光如白驹过隙，在南靖农联社工作已有两年之余，从难忘的新员工培训，到城关社、山城社，荆江社的网点工作经历，在这个农信大家庭里，从初出茅庐的大学生蜕变成如今的新生代农信人，领导的关心和培养让我端正了前进的方向，师傅们的热心指导让我找到了工作目标，同事们的热情帮助让我体会到了团结的力量。在做好本职工作的同时，我认真学习新知识，掌握新业务，理论结合实践，不断提高服务水平。

从网点设计、自助机具、公关用品等福万通系列的形象翻新，到县联社领导班子对我联社文优服务的监督指导，再到各网点工作人员的不断的整改和坚持，我们看到福建农信每一个成员为农信整体形象，所作出的不懈努力，我们取得的一点一滴的进步，在不断提升农信社会形象的同时获得客户的逐步认同。安全的营业环境，整洁的营业场所，文明的服务礼仪已经是金融行业竞争的基本要素，是否能够为客户提供优质服务，成了竞争的关键。

如何做到为客户提供优质服务呢？

第一、仔细聆听客户，获取需求信息，提供合理建议。由于信息不对称性，很多情况，客户对我们的金融产品缺乏了解，如果我们以专业性的术语去向客户介绍我们的产品，客户心里就会有很多疑虑，这时，我们要花费更多时间向客户介绍相关的内容，再等待客户做出自己的选择。如果我们能仔细聆听客户，获取客户需求信息，通过对其针对性的分析，向客户提出合适建议，并用通俗易懂的话，向客户推荐，会起到事半功倍的效果。

比如：当客户需要到柜台办理新开户的时候，针对不同年龄客户，我们可以向客户推荐不同的产品，关于卡业务，针对年轻人，我们可以主推借记卡账户，如果老年人，我们可以建议他开立借记卡，如果客户实在不想使用，我们再帮他们开立存折。关于网上银行的服务，针对年轻人，我们可以在开卡的同时，推销相关的手机银行，及短信业务，在办理的同时，我们可以有一些风险提示，客户出于账户安全考虑，大多数人都会听取建议。

第二、重视客户抱怨，采取解决办法，消除客户不满。在办理业务或者处理事件过程中，我们常常会遇到一些客户的抱怨，处理时费心费力。作为工作人员，我们可能因为解释过很多次类似的问题，而开始缺乏耐心，无法和客户进行细心的交谈，这可能导致客户所抱怨的问题无法得到及时解决甚至问让问题变得糟糕。

据统计如果一个顾客对他得到的产品或者服务不满，他会把不满告诉10-20个人，如此病毒传播式展开，这样给企业带来的负面影响是很大的。但是如果顾客的不满得到解决，就会有60%的顾客愿意继续与该公司保持关系，如果解决的速度更快一些就会有90%-95%的顾客继续与公司保持关系。相反，如果客户对我们的产品或服务感到满意，那么他也很愿意把这种愉快的经历分享给别人。而当客户期望的服务没被满足，顾客的感受被忽略，服务承诺未实现，顾客本人的性格问题以及顾客身边人的评价都会导致客户投诉的行为。以上种种表明，重视客户抱怨对一个企业的发展起着至关重要的作用。面对客户的抱怨我们该怎么做？处理客户投诉建议我们应该做到：仔细聆听弄清原因；表示体谅 真诚道歉；及时合理的解决问题；跟进追踪

第三、挖掘潜在客户，提供增值服务，培养忠诚客户。前阶段，我做了一些福农通市场调查工作，调查对象有服装店，电器店，饮食店，批发类的店铺，大概有一半以上的客户有办理刷卡机，遗憾的是，只有少数一两家使用的是我们信用社的产品。尔后，在谈话的过程中，我了解到了，市场上其实很多客户是有金融需求的，特别是一些个体经营类的店铺，常常需要接受客户对产品的消费费用，支付结算等，可是，很多客户都不知道我们信用社有福农通这样的产品。福建农信福农通是一个很好的产品。我有点疑惑，为什么我们的产品有那么多的优势，市场上的知悉率和使用率确却并没有想象中高。我想宣传力度不到位是主要原因，当我们知道福农通的适用群体广泛，我们是否可以分析调查之后，锁定客户群，继而挖掘出潜在的客户呢？如果能够拥有客户所需的产品，并且能挖掘市场中的潜在客户，在服务客户的同时为其提供增值服务，我们将拥有更多的忠诚客户。

我始终记得新员工培训开班课上，鄢理事长语重心长对我们说过的话，他说：农信事业是一个光荣崇高的事业，前景美好的事业，成人达己的事业。我们要志存高远脚踏实地，为实现把我们农信社建成客户满意、股东满意、员工满意、基业长青、受人尊敬的现代金融企业这一伟大的农信梦而不懈努力。”路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。未来的坎坷我们无法预料，前进的脚步始终不曾停歇。伟大孕育于平凡之中，在平凡的岗位我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚。让我们以高度的主人翁责任心和崇高的使命感，提升服务水平，赢得客户满意和尊重。用我们的勤劳和智慧续写南靖农信事业的美好新篇章！