随着我国社会老龄化程度的不断加深，养老事业已然成为关乎社会健康永续发展的重要课题。近年来，一系列养老政策的陆续出台和实施，从“国家—社会-个人”都在共同努力答好“养老”这道大题。南安农商银行作为扎根本土的“厝边银行”，深度融入闽南敬老文脉，通过一系列的服务创新和有益尝试，以“适老服务”为笔，精心写好“养老金融”大文章，推动适老服务从“有”向“优”全面提升，系统推进服务设施人性化、服务流程精细化、服务活动常态化。

  南安农商银行把适老服务的血脉融进躬身亲行的实践里：是上门为91岁高龄的李某更换第三代社保卡；是主动到医院为住院的90岁蔡阿嬷办理社保卡密码重置；是入户为在越南战争中负伤导致腿脚不便的老兵办理卡密码重置；是用爱心轮椅合力抬起行动不便老人的一刹那......这是南安农商银行践行养老金融的平凡日常，也是南安农商人恪守“金融为民”誓言的生动缩影。

      一、助老，以设施升级叙写金融 养老方程

  适老服务设施的持续完善是南安农商银行主动投身老年友好型社会建设，保障银发一族平等享受基本金融服务权利的温暖托举

  01软硬结合，完善适老服务设施

  主动契合老年客群金融习惯和需求，积极推动网点适老服务设施全面升级。以“硬”改造夯实金融为民底气，全辖网点实现老年人优先叫号服务、设置弹性服务窗口，畅通老年人服务“绿色通道”;增配老花镜、爱心雨伞、放大镜、轮椅、医药箱等助老设备，同时打造无障碍通道，将金融为民的细节写进适老改造的实践里。以“软”布设培育敬老爱老风气，配备精通方言的专职大堂经理，提供“移动式、面对面、手把手”的金融服务体验; 尊重老年人现金使用习惯，提供标准化、个性化的“零钱包”兑换服务，实现客户即来即兑，解决老年人“找零难”问题。

  02深度融合，打造适老主题银行

  积极联动眉山乡人民政府及老年人协会等，结合眉山乡地域人文特色，在眉山支行建立“适老”主题银行。通过升级优化网点布局，增设适老服务设备，融合多维服务场景，打造“网点布设暖心，金融服务贴心、专业水平放心”的适老特色金融服务示范点，形成涵盖“基础金融、防非反诈、社保服务”等为一体的高效金融生态圈，高效解决老年人各类急难愁盼问题，获得当地政府、老年人协会及众多老年人的广泛好评。

  二、伴老，以服务赋能跨越养老数字鸿沟

  主动聚焦老年人特殊金融服务需求，用“走出去的决心、跑起来的速度、蹲下去的尊重”助力老年客群跨越数字鸿沟，让适老金融更有温度。

  01上门服务，让关怀零距离

  持续深耕适老金融服务领域，常态化深入村居社区，通过在全行配备近百台移动开卡机（MTM）及金融助理团队,主动上门为卧病在床、行动不便的老人提供服务；借助移动设备，把柜台搬进村里也搬到客户“家里”，现场提供社保卡申领、激活、电子社保卡绑定等“一站式”服务，用“速度”和“温度”打破金融服务的时间和空间限制，真正实现“服务无距”；在全市布设251个普惠金融服务点，把金融服务延伸到村口，打通金融服务的最后一公里。

  02个性配置，让守护恒温热

  推进电子渠道与自助终端适老性改造，“大字简易版”手机银行实现字体易读、主要功能易找、信息和操作提示易懂，自助设备大字体显示及语音辅助引导老年人办理业务，弥合养老金融数智应用鸿沟，让智能服务没难度。截止2025年末60周岁以上手机银行客户已达65589户。同时针对老年人金融需求，推出“敬老金”礼仪存单和中老年客户专属存款产品，满足养老储蓄金融需求。

  三、护老，以宣传普及续航幸福晚年生活

  以适老化指导和防护，有效降低老年人遭受金融诈骗的风险，帮助老年人守牢“钱袋子”，守住幸福晚年。

  01多维宣传显用心

  主动走进村居社区、老年人协会、公园等老年人聚集区，积极开展“聚焦适老服务，传递金融温度”、“守护长者”等主题宣传活动，向老年群体普及防诈知识、老年人金融消费风险提示等，提高老年客群金融素养和风险防范意识；通过“知识讲座、方言讲解、一对一宣讲”等多形式将复杂的金融知识转化为老年人听得懂、学得会、用得上的实用技能。自适老政策推广实施以来已累计开展875场老年人支付知识现场宣讲，宣传累计覆盖老年人数6.9万多人次。

  02金融送暖慰民心

  将闽南“敬老重孝”的文化理念延伸至各类公益助老活动中，构建起多元化的养老服务体系，开展了形式多样的送暖活动：在春节期间为困难老人送去米面粮油、在重阳节期间走进老年人协会开展宣传普及、通过南安农商银行慈善基金资助贫困老母亲、在学雷锋自愿者活动中为老人细心测量血压......

  情暖桑榆，守护至微。从“老有所依”的坚实保障，到“老有所乐”的幸福延伸，再到“老有所安”的稳健托底，南安农商银行将“养老金融”付诸于每一个具体细微的服务日常。下阶段，南安农商银行将持续深化服务内涵、拓展服务边界，以更细腻、更温暖的金融服务落地“金融为民”价值坐标，陪伴银发一族乐享晚年，积极绘就“十五五”时期普惠可及的幸福图景。