近日，建瓯农商银行建州支行秉持便民惠民的服务理念，为一名住院高龄老人提供上门服务，解决特殊群体办事难题。

  据悉，一名七十多岁的老年客户因病住院治疗，日常行动不便。老人用于领取养老金的存折突发失磁故障，无法正常办理存取款业务，影响了就医缴费等日常开销使用，家属为此十分焦急。由于老人身体虚弱，无法前往银行网点办理业务，家属随即向建州支行求助。

  了解老人的特殊情况后，建州支行迅速启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员前往医院病房。服务过程中，工作人员严格遵守金融业务办理规范，仔细核验老人身份信息，耐心讲解业务办理流程，细致完成信息核对后，告知家属及时携带相关材料到柜面代理办理存折补磁业务，保障存折恢复正常使用功能。全程服务温情细致、合规高效，最大程度减少对老人休养的打扰。

  下一步，建州支行将持续优化适老化、便民化金融服务，聚焦特殊群体需求，常态化开展上门服务，以有温度的金融服务践行社会责任。