近日，建瓯农商银行玉山支行上演了一幕令人暖心的场景，工作人员主动上门为一位九十多岁的老人提供服务，妥善解决了老人存折损坏换折问题，赢得了老人家属以及周边群众的一致好评。

　　这位居住在建瓯市玉山镇岭口村的高龄老人，日常行动颇为不便，且晕车症状十分严重，哪怕只是短暂的乘车出行，都会让老人备受煎熬。然而，老人却遇到了一个难题——她的存折由于长时间未使用出现了损坏情况，无法支取账户存款，按照相关业务规定，更换新存折需要本人才能办理。但从老人家中到银行网点路途遥远，一家人为此愁眉不展。

　　建瓯农商银行玉山支行获悉后，秉持着“客户至上，服务为本”的宗旨，迅速开启特殊客户服务“绿色通道”，为老人提供上门服务。工作人员抵达老人家中后，通过拍照、录像等方式留存相关资料，确保信息核实过程清晰可查、合规严谨。并告知老人家属后续可携带有效身份证件前往玉山支行，代理其母办理新存折的更换业务。“太感谢你们了，真是帮了我们大忙！”老人的女儿紧紧握住工作人员的手，脸上满是感激之情。

　　一次服务上门，犹如冬日里的暖阳，温暖了老人一家的心。建瓯农商银行玉山支行将坚持做到“想客户之所想，急客户之所急”，不断优化特殊客户群体服务流程，为老百姓解决生活中的难题，让金融服务有“精度”，更有“温度”。