手机银行业务是移动互联网时代银行绑定客户、服务客户的重要电子银行产品，手机银行营销更是开拓市场、占领市场的重要渠道。迎宾支行庄浩然作为一名普通的柜员，每日均需要面对许多不同的客户，入职短短一年多时间，手机银行营销上取得了单日最高16户100%成功营销、2014年第四季度连续三个月手机银行营销业绩位居全行首位等成绩。成功从来都不是偶然的，在工作中他细心积累了手机银行营销经验。

第一，转变思想，端正态度。改变坐等客户上门办理手机银行业务的方式，积极主动向客户推介。将手机银行业务的发展与自身的职业发展相关联，以此激发自身主动营销的热情。同时，要给自己设定递增的目标，从每日一户到五户甚至更多，当日未完成目标时要总结不足之处，提早完成目标的不能懈怠，要继续抓住机会提高营销成功率。

第二，知己知彼，方能百战不殆。作为产品的营销者，自身对手机银行的特点、卖点，再到具体的安装、操作流程，都应了然于胸。同时还要了解其他银行的手机银行基本情况，例如四大行中只有中国银行和工商银行手机银行转账免费，建设银行和农业银行都需要收取手续费，相比福州农商银行的手机银行不仅免费，而且操作便捷，功能页面看起来更为舒适，当营销时向客户讲述这些更能体现自己银行的优越性。

第三，找准市场定位，确定潜在客户。选对客户是成功营销的关键，有资金往来需求的客户无疑是最好的营销对象。例如迎宾支行主要有两大类客户：第一类是外来务工人员，这是一个庞大的潜在客户群体，农信银业务手续费较高这个短板使手机银行汇款免费的优点更加突出，抓住务工人员勤俭节约的特点能够大大的提高营销成功率。第二，个体工商户也是我们潜在客户，选择资金往来比较频繁的个体工商户，抓住他们精明的特点介绍手机银行全免手续费与随时随地可使用的优点，既能提高手机银行开户率，又能保证动户率。

第四，抓住机会，积极营销。开户是营销的黄金时间，特别是年轻人开户，对于年轻人我们坚持短信、手机银行、快捷支付全套服务；办理农信银业务时，积极宣传手机银行能够免去客户到银行填单、排队等候等麻烦；给客户办理流水帐打印时，向客户推荐手机银行随时随地查询明细账单的功能。针对不同业务的特点，采用不同的营销方式，让营销更加自然。

第五，巧用言语，美化营销。营销手机银行其实也是一个交流的过程，一个好的开头可以使整个营销过程变得更加顺利。首先，为客户办理业务时我们可以询问客户：“您手机银行使用的顺手吗”、“顺道帮您开通一下手机银行如何？”这样的问法在营销之初就会给客户一种开通和使用我行手机银行已经是普遍现象的感觉。其次，要推敲客户的心理，许多客户对于手机银行的开通与否处于摇摆的状态，用充满激情和自信的话语描述自己银行的手机银行，如“我们的手机银行包含了转账、汇款、查账、缴费等诸多功能，基本满足了您所需的银行业务，使用过后您一定会爱不释手！”最后，有些客户警惕和排斥心理较强，营销时可以说：“您的好多工友都开通了，用起来安全、方便、不但节约时间，而且简单、易懂、极易上手”，并保证开通后手把手把客户教会。不一样的情景搭配不一样的语言，对手机银行的营销有着巨大的帮助。

第六，贴心服务，赢在“售后”。当前银行产品同质化较为严重，服务成为营销客户的重点，“售后”服务显得尤为重要。例如我们每个员工都在手机里下载好最新版本的手机银行安装包，直接用蓝牙传输给客户；客户网络不可用时我们就用自己的手机设置热点分享给客户；在外务工人员不懂操作时，我们就手把手教其操作，保证客户能够学会。

第七，团队合作，互帮互助。营销的过程不一定总是顺利的，总会遇到无法链接网络、无法安装、收不到验证短信等诸多情况，此时大堂经理、旁边的柜员同事、甚至客户经理都会过来帮助解决。同时，支行可利用晨会开展模拟营销、经验分享等活动，或利用微信群、QQ群等进行经验交流总结，对遇到具有代表性的营销案例可在群里实时分享，同事之间共同学习，共同提高。

作为直面客户的柜员应该认真发掘，细细寻觅，其实客户就在身边；不懈营销，悉心服务，那么成功就在眼前。