这天下午，有对老夫妻拿着一张存单慌慌张张地跑进福清汇通农商行仓山支行营业厅，急切地问：“小妹，小妹，你快帮我查一下这张存单里的钱还在不在？”同事接过存单，查询到客户存单的状态为正常，回答道：“如果您的存单没有挂失销户的话，钱就会在这张存单里，您不用担心。”

同事觉得这对夫妻的行为比较奇怪，就询问了下他们事情发生的来龙去脉。这对老夫妻说他们接到一个陌生电话，电话里说他们夫妻在广东涉嫌案件，需要他们提供身份证号码、银行卡账号、银行卡密码以及银行卡余额，还要他们到广州去协助调查。同事一听，立马明白这是一通电信诈骗电话，马上查询了下客户名下存款情况，结果显示客户大部分资金为定期存款，活期存款几乎没有，银行卡活期资金近期也没有发生变动。由于客户定期存款支取需要到柜台办理，这一定程度保证了客户资金的安全，避免了客户财产的损失。在确认完事情经过后，同事建议客户为了确保资金安全立即修改银行卡相关密码并关闭快捷支付渠道，同时告知客户千万不能把短信验证码告诉陌生人。

近年来，除了冒充公检法的电信诈骗，新型电信网络诈骗也层出不穷，呈现出十分猖獗的态势。公安机关、人民银行、银保监局及其相关部门通过开展一系列宣传防范电信网络诈骗的措施大幅度降低了电信网络诈骗的发生率，但是仍然存在一部分人民群众上当受骗的情况。由于老年人、民工等易受骗群体在我行的客户群体中占有相当一部分比重，作为电信诈骗最后一个链条的关键点，我行工作人员需要做到以下几点：一、在柜面上，遇到客户慌慌张张汇款给陌生人等异常行为要进一步了解并跟踪，及时向客户提示风险，必要时协助客户报警并追回损失。二、在营业场所里，通过电子屏滚动播放防骗知识以及张贴防骗提示、海报等进一步提升客户的防范意识和识骗防骗能力。三、在进社区宣传时，组织金融知识进万家等宣传教育活动普及防骗知识，加强客户对电信网络诈骗常见手段的识别能力，提高客户防诈骗意识，使客户做到陌生电话勿轻信，电信诈骗需谨防。