银行柜员是最前线工作，作为一名银行柜员，柜面营销与服务十分重要。在柜面短短几分钟的办理业务过程中，营销与服务的好坏决定了客户对柜员个人甚至对我们银行的第一印象。

第一，要学会微笑。柜台是银行连接客户的窗口，微笑可以拉近与客户的距离，为接下来的服务与营销创造条件。微笑，可以让客户倍感亲切，放松心情，自然对于你接下来的营销有很大帮助。比方，如果你是客户，一个整天摆臭脸的柜员和一个总是对你微笑的柜员，倪更愿意去哪边办理业务，更愿意去信任谁。

第二，要营销话语简短。对于很多客户来讲，来银行办理业务只希望能得到更有效率的速度。如何在短短的几分钟之内既要办理好业务，同时又要营销好这位客户，达到你所预想的营销结果。首先，不能带着目的的去营销，你要将客户的需求变成你说服客户的理由，让客户认为你是为他们所着想的，让他们信任你。比方，一个客户过来存70000元人民币在活期的卡上面，你想留住存款让客户存定期的本子，不能直白的说要存定期的本子，而应该告诉客户你这样存卡和存比方七天期的利息多四倍，我们利率的优势等等，告诉客户同样是存银行，这样利息可以多拿。这样在客户眼里，你是为他们所着想的，友情的提醒，让人觉得很值得信赖。同时，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在三十秒内进行精准话术营销，最高的营销境界就是无痕，深入客户需求，打动客户，让客户在不知不觉之中认同我们柜面人员的观点。

第三，要做好差异化营销。营销中的“二八法则”告诉我们：80%的利润由20%的客户创造，而80%的其他客户只创造了20%的利润。所以我们应该做到挖掘优质的客户、留住老客户，争取新客户。应该将不同的客户进行细分，满足不同类型的客户的需求。首先，要记住客户的名字，哪怕是一个姓，当我们面对高端客户或者老客户时，如果能主动的打招呼，喊出名字或者姓时，会让客户觉得有熟悉感，并且觉得被得到了重视，在顺势营销事半功倍，并且能加强客户对你的认同感，更好的留住客户。要树立换位思考的想法，想客户之所想，从客户的角度出发，认真倾听客户的需求，让客户得到理想化的超出自觉所期望的服务。

  第四，要对自己要有信心。回想在刚开始上柜那会，总是理想很丰满，现实很骨感，面对一个客户，想要说的很多话，都羞于胆怯无法说出口，怕说的不好会陷于尴尬，刚开始介绍产品就被客户的三言两语的拒绝给打发了。后面慢慢的时间久了，自己也总结出来了一些经验和教训，一直告诉自己一个合格的营销者首先要具备充分的自信，只有自己对自己充满自信，才可以消除客户的恐惧，后面慢慢的总结了教训，给自己理清适合自己的营销思路。