有人说：“人长了两只耳朵、两只眼睛、一张嘴巴，就寓意人们要多听、多看、少说，才能不断进步。”我觉得此言不虚。作为一名柜员，每天要面对的是能力不一、性格不一、修养各异的客户，如果不注重倾听客户的需求、意见，心怀浮躁，就会引起客户的不满，就会损害银行的形象。作为一名柜员，每天要承担收款、付款、转账等点点滴滴的业务，如果不注重倾听主管的要求、骨干的指导，心高气傲，就会导致业务的差错，甚至引发合规的风险，最终也会影响自己的发展和进步。

在银行工作的这几年里，我又深深觉得引导是一种担当，是能力的象征，是素质的表现。在服务客户的过程中，会面对客户的不解。比如，大额取款业务，客户往往会表现出一种不耐烦，认为自己存的钱，为什么要限定额度，还要提前预约。这时候，作为一名柜员，就要做好引导，让客户通过转账、电子银行等方式解决用款之急。又比如，执行合规要求需要全面验证客户的身份信息等情况，客户又会嫌我们罗索，这时候，我们就要耐心的解释合规的本质是为了保护客户的利益，争取客户理解和配合，把业务办好、把制度执行到位。

倾听和引导是我们做好业务、当好银行职员的两个支点，认真的倾听，灵活的引导，我们就能在服务客户中做到规范而不机械、专业而不高傲、自然而不做作，让客户感到舒畅惬意，让自己快乐充实地工作，成为一名有素养、有担当的员工，在职业生涯中步履坚定，从容向前！