十一月的某晚被朋友圈里的金融风采福清农商行人性化服务打造市民“贴心银行”给刷屏了，点开一看到，居然是福清广播电视台对我们农信贴心服务的记录访问，里面讲述下梧支行，为非本人账户代理人办理了密挂改密手续，而这个账户的户主已死亡，这个初看貌似是个违规的风险案例，但看完视频才发现农信精神的贴心不是存在于形式而存在于事实，原来经过多方调查这个账户的代理人是个黄姓客户是祥兴集团厂线员工，账户的户主正是她的丈夫不幸出车祸死亡，家人经过协商把死者全身遗体捐赠，也成为福州“全身遗体捐赠第一人”。而农商银行经过领导审批秉着特事特办的原则办理了密挂改密支取业务。虽然这个只是一个几分钟的视频但却是千千万万农信贴心服务的缩影。而这个视频让我想起前几天在我们支行里发生的一件小事。我们分理处门外因为修路常常灰尘四起，有天营业时间大堂经理打来一桶水刚准备拿起拖地，行长走上前小声制止，然后对客户经理说，你可以拿扫把先扫扫灰尘，地等顾客少或下班时拖，现在领取农保的老人较多，地一湿就容易打滑，这容易给老年人增加意外发生的概率。客户经理略带会意的点了点头，收起了手上的拖把。虽然这是个很小的事情但在我脑海里印象好深。我想那也是客户经理服务过程中有价值的一课。

银行是管理风险的金融机构，我们有时的破例，有时的偏倚制度，不是管理者的武断不是霸道而是真正的敢于负责。我们常常追求众生平等，善恶分明，童叟无欺，但在现在的价值社会中我们渐渐的变得胆小，哪怕有时路旁有人摔倒我们也要考虑要不要扶一扶，所以今天我们农商行的领导在追求人性化和特事特办时是需要相当大的勇气和魄力的。但领导有时是无私的，他们常常把荣耀给员工，把压力留给自己。在有一次开会中，我们领导对我们说，我们阳下支行因为拥有你们这些员工而自豪，因为你们才是跟客户接触最频繁的人，当你们穿上制服，别上工作牌，你们不是单纯的代表自己，你们都是我们阳下农商银行最好的名片。