2024年2月初，客户曾先生拨打江霞支行柜台电话，表示其夫妻两年纪都较大，身上有病，想要去医院看病，急需更换第三代社保卡，但因年纪较大，无法独立前往柜台办理。

    江霞支行负责人得知情况后，第一时间与客户经理携带办理业务所需凭证、老花镜等，前往客户家中核实情况并当场收件，回网点后加急制卡并通知客户曾先生的直系亲属代为领卡。

    2022年12月12日中国银行保险监督管理委员会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第五章第三十八条规定：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务”。  

    我行始终坚持践行文明优质服务，保障老年人合法金融权益，在网点配有老花镜、轮椅等便民工具，同时根据客户的不同情况，实行上门服务。广大金融消费者在使用金融产品时如遇到身体、年龄、民族风俗习惯等困难，可向我行反馈并寻求帮助。我行将会始终深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，保障客户合法权益，提升客户满意度，积极履行社会责任。

  南安农商银行水头支行