农信系统作为一个扎根农村的银行，服务着与这片大地最为密切的一群人——“农民”，而耕耘在这片土地最前沿的我们，少了世俗对银行人“高大上”的认知，现实的工作中，我们兢兢业业把“心贴心”的服务传递给每一个客户。

在基层，我们每天会形形色色的客户，甚至少不了“被刁难”，甚至是投诉，即便如此，我们也依然要沉下心去，把服务做好，把细节做好。

迎客时的一抹微笑，待客时的一片赤诚，送客时的一句送别，我们农信人就这样在每天的你来我往中，认真办好每一笔业务，认真对待每一个客户。在成年累月里，我们早把优质服务当成一种习惯。当然这更少不了，我们多年来“内外兼修”的付出。

做好服务工作，我们始终狠抓“两个关键”。一是抓好服务“关键人”，服务先行，领导是关键带头人。“一把手”要扛起优质服务的主责，将服务融入于日常工作中，充分利用日常工作例会、业务学习、经验交流等，加强对各项制度的学习，督促全行员工学好本领，不断提升综合素质，扎实业务功底，将服务群众工作的底子练扎实，带头逐步在全行形成的良好氛围。二是抓好“人”是关键。人是内部控制的核心，也是文明优质服务的主体，优质文明服务重点要以人为本，夯实基础。在内抓好员工行规范，培养员工优质文明意识，全面提高员工服务素养。向外要竭力为客户打造优质、真诚的服务环境。

南安农商银行溪美支行 张舒腾