“请1号顾客到1号窗口，”伴随着明亮清脆的叫号声，柜台窗口迎来了一天中的第一笔业务。柜台是银行展示形象的窗口，是与客户面对面沟通的桥梁，是客户认识银行的开始。隔着玻璃在里面办公的我们被称为柜员，主要负责柜面业务的办理、查询、咨询等客户服务工作。“想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧”，我们始终秉承客户至上的服务理念。

柜台窗口的工作人员不仅仅是敲敲键盘，点点鼠标，算算钞票就可以的。柜员岗虽然是银行最基层的岗位，但是它的要求并不低。每一位从事这个岗位的人员都需要岗前培训持证上岗。学生从学校毕业到步入职场，了解银行的运营，从柜台开始。要细心，认真处理每一笔业务，一个数字都不能出错，保证账实相符；要有责任心，有合规意识，遵守各项规章制度，不清楚的问题要问清楚，服从流程管理；要有耐心，面对客户的疑问需解释，复杂的业务一步步拆解；要有平常心，良好的心态，服务窗口会遇到各种各样的客户，有时会被误解或有委屈…… 当你快速地输入数字，准确高效地办好业务，过硬的专业技能和良好的服务态度在顾客眼里，你就是亮丽的一道风景！快速，准确，专业，亲切！靠谱，让客户安心，让领导放心！

小小的窗口，也有大大的视野。你可以看到拿着户口本和身份证，为孩子办人生第一张卡“社保卡”，初为爸爸妈妈的喜悦和疲惫；也可以看到带着孩子开户存压岁钱，让孩子体验存钱取钱是怎么回事；有刚参加完高考的学生，开通移动支付，可以用微信扫扫属于自己二维码的便利；有各行各业的打工人，来查询账户的余额，工资是否进账（当然，现在大多数都可以在手机上自己查看）吐槽工作的不易；还可以看到相濡以沫的老人家领养老金，感谢国家感谢党等等。这一幕幕在窗口前发生的事情，就像社会的缩影，金钱不是万能的，但与利益相关的总离不开谈钱。

窗口就像眼睛，透过它看到客户和同事给我的启发并激励和鼓励着我。每当受委屈时，耳边响起曾经服务过的客户对我工作的肯定；每当疲惫的时候，一句简单的问候，两眼相对的微笑，似乎也就没那么累了；每当想躺平的时候，同事敬业精神、积极乐观的态度，对工作的热爱和对责任的担当感染着我，他们还在努力，我不能拖团队的后腿，需要不断地学习新知识，提升自己的能力，以更加专业和成熟的态度去面对每一个挑战，完成指标任务。

生活并不缺少美，风景也无处不在，而是要善于发现美。“你站在桥上看风景，看风景人在楼上看你，明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”每个人的工作岗位，无论其职务高低，都有着不同的责任，都需对自己的岗位负责。“上帝给你关上一扇门，总会给你打开一扇窗。”有人说，银行柜台工作是枯燥的，日复一日的重复，而我想说把简单的事情做好就是不简单，在平凡的岗位同样能够发出自己的光和展现不同的色彩！

作者：西城支行 郭洁

“多彩农商”主题征文一等奖