福建农信：用细致服务，护好群众每一分信任

对每一位金融消费者来说

资金安全、服务体验

始终是最关心的事情

有时是一句及时的提醒

守住了一笔养老钱

有时是一场耐心的沟通

让事情有了转圜的余地

看起来只是一些普通的瞬间

却往往关系着群众最在意的事

下面这些发生在一线的暖心故事，

正是福建农信践行金融为民

守护消费者权益的生动缩影

一眼识破骗局

养老钱被拦了下来

七旬独居老人关大爷

走进福清汇通农商银行

执意要支取2万元

“我要买一张包治百病保健按摩床！”

柜员觉得有异，于是耐心劝说

关大爷却始终坚持

大堂经理换成家乡话

陪老人拉家常

拿到按摩床“销售人员”的微信

在关大爷聊天记录里

那位“销售人员”

先发各种“康复案例”照片

再一步步诱导转账打赏

最后推销所谓的“治病神床”

工作人员提议当场视频通话

结果对方既说不清店铺地址

也讲不明产品功效

接着匆匆挂断

骗局露了馅

关大爷也终于回过神来

放弃取款

2万元没有转出

这一刻

被拦下的不只是养老钱

也是福建农信

对老年客户的一份守护

在诉讼边缘

拉回企业“生机”

闽清农信联社客户经理小林

发现老客户老毛失联

他的一笔10万元贷款逾期

按流程可能会走向诉讼

小林决定开车去了解情况

办公室里老毛明显憔悴

沉默很久，他说

“我不是不想还，是在等一笔款”

原来企业应收货款迟迟未到账

资金链突然紧张

问清了背后缘由

小林决定尽可能为老毛争取空间

于是双方前往金融纠纷调解中心

沟通协商解决

调解室里，银企双方坦诚沟通

老毛拿出手写的还款计划

银行也同意给予缓冲时间

协议签下，贷款重新回到正轨

一场原本可能走向诉讼的纠纷

在调解室里化解

多一点沟通、多走一步协调

把一笔面临逾期风险的贷款

拉回到协商解决的轨道上

也让福建农信的金融服务

多了一份体谅的温度

一张“救命卡”

十几分钟办好

“我老伴住院了，社保卡找不到！”

一大早，袁大爷神色焦急

冲进柘荣农信联社坪山信用社

原来是老伴陈阿姨生病住院中

急需用卡结算

但本人无法前来办理

袁大爷抱着试试看的心态来求助

工作人员立即安抚袁大爷情绪

“有亲属关系证明，特殊情况可以代办无金融功能社保卡”

核实情况、核对信息、现场制卡领卡

十几分钟后，新卡办理完成

工作人员更耐心讲解社保卡

就医结算、余额查询等功能

袁大爷长舒一口气

“以为要等几天，居然这么快就办好”

不久之后，陈阿姨康复出院

两人又一起来网点开通金融功能

并表示了感谢

“多亏你们，让我能安心治病。”

一张社保卡

一头连着民生保障

一头连着金融温度

农信人以高效、便捷、暖心的服务

把方便留给群众，把安心带给百姓

一堆烧焦的钞票

换回多年积蓄

廖先生提着三个塑料袋

走进德化农信联社营业部

袋口打开，一股焦糊味弥漫开来

里面是被烧焦卷曲的百元钞票

是他93岁母亲多年攒下的积蓄

网点当即启动残损币兑换绿色通道

工作人员用镊子

一点点分离纸币再逐张核验

在一天半的清点和鉴定后

最终兑换出147605元

当崭新的钞票递到廖先生手中

他连声道谢

一堆烧焦的纸币

重新换回积蓄

老人守了一辈子的积蓄

终于有了交代

这一天半的耐心清点

是福建农信

对群众财产权益的认真守护

三百公里奔波

一笔存款顺利取出

邱阿姨的侄女离世

其账户内留下一笔大额存款

需所有法定继承人确认方可解锁取出

而法定继承人之一是侄女的母亲

但其母亲在侄女幼时就已改嫁

远在他乡，多年没有联系

邱阿姨担心如果联系其母亲

会产生遗产纠纷

所以这笔存款迟迟无法取出

为解决这个困扰邱阿姨已久的难题

石狮农商银行锦尚支行工作人员

陪邱阿姨驱车三百公里

找到了这位母亲

得知女儿去世

母亲选择配合解锁账户

并放弃继承这笔遗产

邱阿姨心头的大石终于落下

但新的问题又出现

这位母亲早年登记姓名有误

工作人员多次往返档案馆核验

又陪两位老人辗转两地公证处

几经周折，所有手续终于办妥

侄女遗留下的存款得以取出

一件拖了许久的难事

总算有了结果

多走的几趟路

多付出的几分用心

让金融服务真正落在群众身上

一件件具体的小事

背后是一整套不断完善的

消费者权益保护机制

近年来，福建农信持续推进“大消保”联动机制建设，强化跨部门协同和诉源治理。2025年以来，全系统成功调解金融纠纷6500余件，涉及金额超11亿元，监管转办消费投诉同比下降近19%；金融知识普及也在不断深入。围绕“3·15消费者权益保护日”“金融教育宣传周”等活动，通过网点宣讲、短视频、线上互动等多种形式开展宣传教育，累计组织线上线下活动7200余次，触达客户超950万人；对特殊群体的服务也在持续完善，截至2025年末，全省农信系统已建成上百个适老服务示范网点，在1800多个网点配备盲文密码输入器等适老设施，并在全省布设约1万个农村普惠金融服务点，让金融服务不断向乡村延伸。

一笔笔资金安全被及时守住

一个个急难愁盼得到回应

一项项贴近群众的服务不断延伸

福建农信始终把消费者权益保护

放在心上 落到实处