2025年11月20日，廖先生拎着三个沉甸甸的袋子，满脸愁容地走进中国人民银行泉州市分行德化营业管理部。当袋子打开时，只见一叠叠百元钞票焦黑碳化、边缘碎裂。原来，廖先生93岁的母亲家中不幸遭遇火灾，这些现金未能及时抢救，受损严重。

了解这一紧急情况后， 中国人民银行泉州市分行德化营业管理部第一时间联系德化农信联社为该客户开通绿色通道，并选派业务专家到现场指导，组织4名经验丰富的柜员办理特殊残损币兑换。

工作人员手持镊子、放大镜，逐张分离黏连的纸币，并借助兑换仪、验钞笔仔细核验，认真比对冠字号、图案与水印，对于那些已碳化但仍保留关键信息的纸币碎片，更是通过双人复核拼接、交叉验证，确保了每一张符合兑换标准的残币都能被准确鉴定和记录。

经过一天半的清点和鉴定，工作人员最终成功为廖先生挽回了总计147605元的损失。拿到兑换后的新钞时，廖先生连连向工作人员道谢：“真的太感谢你们了！你们的专业服务和耐心帮我们挽回了血汗钱，这下老人可以睡个好觉了。”当天，廖先生也借此契机了解了存款保险制度，并将14万元直接在德化农信联社营业部办理定期储蓄业务。

金融服务无小事，细微之处见真章。今年来，除本次特殊残损币兑换外，德化农信联社聚焦老年客户、行动不便人士等特殊群体金融需求，持续优化服务流程，积极采取上门服务，将有温度、有速度的金融服务送到百姓家门口。下阶段，德化农信联社也将持续践行“以客户为中心”的服务理念，在细节处打磨服务，在效率上提升质效，让每一次沟通、每一笔业务、每一份守护，都能成为德化农信联社深耕本土、服务民生的生动注脚，让金融更惠民、便民、利民！