不忘初心、用心服务，是我们的软实力与核心竞争力。无论我们走得多远，都不能忘记来时的路，不能忘记为了什么而出发，要永远保持着一颗竭诚为客户服务的心。

我是一名最普通的柜面服务人员。柜面服务关系着整个银行口碑的好坏，柜台更是直面客户的第一窗口。我们的一言一行不仅仅代表着个人的修养，更是代表着我们行的第一形象。网点规范服务的管理是没有止境的，这就要求我们要始终坚持以客户为中心，把客户满意度作为衡量一切服务工作的准绳，推行更加高效、优质、便捷的服务。

记得有一次，一天下午，正值客流高峰期，有一位客户十分着急地跑进来不停地朝着柜台张望。见此我便上前询问道：“先生您好！请问您要办理什么业务？有什么是我能帮到您的吗？”那位客户略带紧张的对我说：“老家小孩开学了，我想汇点学费和生活费回去给他，可是我不知道要怎么弄，而且现在人又这么多。”我答道：“先生，我先带您到我们行的自助开卡机上开通一下手机银行，然后我再教您转账，无需排队，很快就能办理成功且免去转账手续费。”当这位客户办完业务后，我将他送到门外，并向他说道：“慢走，欢迎下次光临！”他一个劲地向我致谢。

对我而言，这只是我日常的工作，但对于每一个来到银行网点的客户，都是最切身的需要。而员工的服务态度和服务效率，也直接影响着一家银行所能吸引的客户数量，服务的好坏更是直接影响着一家银行的声誉。

服务一直以来都是我们农信人的品牌和形象，是我们的核心竞争力。柜台作为面向客户的第一平台，作为客户直接了解我行的第一窗口，起到了沟通银行与客户的桥梁作用，良好的文优服务是更能给客户带来优质体验的关键所在。

我们将始终坚持“客户至上”“优质服务”，不忘初心，服务为您！