随着生活节奏不断加快，银行产品不断更新，只有更加周到的服务和更加用心的沟通，才能更好地为客户服务，满足客户的需求。作为一名银行业一线员工，在日常服务中与客户沟通，是我们最基础的工作。几年来的工作历练让我认识到，与客户有效沟通不仅需要优质的服务，还需要一些语言的技巧，通过不断学习运用到自己的实践中，才能真正做到和客户聊得上话、送得出服务。

沟通需要熟练掌握产品知识。当客户向我们询问产品或我们主动向客户介绍时，如果我们工作人员自己都不了解不清楚，就会造成一问三不知的尴尬局面，也给客户负面的印象。因此，我们需要提前通过研读文件或者集体培训的方式认真学习，不仅得了解产品的信息，更要抓住产品的亮点，在向客户介绍时，简明扼要地抛出我们产品与众不同的特色，从而抓住客户的心。比如我们近期发行的月月付息大额存单，月月领取利息可以用于理财、教育、养老、租房等需求，不同年龄阶段的客户都适用，我们以专业、得体的方式向客户介绍，客户也更容易接受并选择我们。

沟通需要注意倾听客户心声。当客户来到柜面提出自己的问题时，我们千万不要打断，更不要去反驳对方的观点，这时我们要做的是倾听，站在客户的角度思考，了解客户的意图，用尊重和理解首先赢得客户的好感，再针对客户提到的问题一次性回答。前天，有位女士气冲冲地走向柜台，说刚买的手机号就频繁收到银行的支付短信，造成许多生活上的困扰，更担心自己银行存款的安全性。我耐心听完客户描述的问题后，抓住预留手机号这个重点，向客户解释该手机号是之前户主银行卡的预留手机号，对现户主的银行存款并无影响，我们将会联系前户主前来办理变更，处理完之后及时答复她。这时客户的心情就不一样了，非常满意我们的回答，静候我们的处理结果。

沟通需要注重每一个细节。追求完美的生活品质是一种趋势，银行间的竞争往往在于服务上的细节差异，我们的一言一行影响着客户对我们的判断。因此我们要学会多加揣摩，用真诚、用真心连接与客户沟通的桥梁。在这过程中，保持微笑服务是一个良好的开端。微笑是可以传染的，如果在服务过程中面无表情，就会让客户失去交谈的欲望，更无法开展后续的交流，而微笑如和风细雨，让人心情舒坦，给予客户微笑，客户也将回以微笑，双向作用下，当下的业务也就越容易促成。

 讲话犹如演奏竖琴，既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其发出杂音。在服务过程中，我们不仅需要不断积累知识丰富自己，还需要用心聆听，有效沟通。说话是一门艺术，沟通是一种技巧，未来学习的路还很长，路漫漫其修远兮，我不断自我修炼，自我完善，为客户提供更好的服务。