提到“大堂经理”，每个人的理解都不尽相同。在有些人眼中，大堂经理只是“业务引导员”、“咨询员”；在有些人眼里，大堂经理则是“营销员”、“调解员”；在有些人眼里，大堂经理可能只是一个“勤杂工”；在笔者看来，大堂经理则是网点形象的"代言人"，是营业网点与客户关系的枢纽，是整个业务流程顺畅执行的总调度，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。大堂经理的服务水平对整个网点的文明规范服务工作具有重要意义。在本文中，笔者就如何成为一名优秀的大堂经理谈一谈个人的一些粗浅看法。

一、  道德先行，行动践行

道德是做人之本，而职业道德，是每个从业人员必须严格遵行的。作为信合人，我们首先要遵纪守法、正直诚信、品德高尚，在实际工作中切实贯彻“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风，爱岗敬业，具有良好的职业道德。作为一名大堂经理，要从内心自觉地树立银行从业职业道德观念和规范自身的职业道德行为，从思想、价值观、意识、态度等多方面进行自我锻炼。在日常工作中用实际行动践行爱岗敬业，服务为本。

二、  言语未到，微笑先行

“微笑是人世间最动听的语言”，发自内心自然流露的微笑胜过千言万语。微笑是拉近人与人之间距离的绝妙神器，懂得微笑就懂得与人沟通与交流。身为大堂经理一定要言语未到，微笑先行。要不断提高“认人”的本领，每天穿梭在人流如织的大堂，若能做到但凡接触过一次的客户，都能准确记住对方的姓氏，伴随着脸上的微笑，一口一个“李大伯”、“王大婶”、“陈大哥”、“张姐”，“请问您要办理什么业务？”必定瞬间让步入营业厅的客户感到亲切与尊重。

三、  精通业务，做综合型人才

“工欲善其事，必先利其器。”随着经济的发展，信用社的业务品种层出不穷，从单纯的存取款到今天的银行卡、网上银行、手机银行、微信银行、福万通普惠金融卡、聚瑞宝等等，再加上系统的不断升级……不学习、不精通业务的结果不再是简单的“落后就要挨打”，而是被淘汰出局的问题。作为一名大堂经理必须主动且全面掌握相关的专业知识，业务技能表现突出，具有较高的业务素质和工作能力。

四、强化营销能力，带动网点整体营销

随着市场经济的快速发展，同业竞争的日益加剧，客户金融产品需求的多样化、理性化，迫使我们营业网点必须由交易型向营销服务型转变。把我们的产品通过与客户沟通、协商、取得一致意见，达到双赢，是我们整个营销的过程和目的。营销是一门深厚的艺术课。营销必须去沟通，而有效的沟通可以起到事半功倍的效果。把合适的产品卖给合适的人，这就需要多了解客户，了解市场，去发现客户的需求和喜好，从客户的角度去分析选择合适的产品。有效的沟通还表现在不仅仅让产品去适合人，还要让人去适应产品，在新产品层出不穷的今天，在产品推介中，专业术语让人一头雾水，甚至反感，如果将复杂的专业术语简化为人们易于理解的流程图或表格，使不同层次的客户都能接受我们的产品，把我们的产品与客户现在的需求到将来的需求都融到一起去分析去挖掘，这将是我们营销的进一步升华。在主动营销的同时，我们还要发扬团队精神，实施协调联动营销，把客户的需求和所需的服务反馈给相关人员，以最大限度地满足客户需求，提高客户的满意度。

五、优秀的现场管理能力、较高的沟通协调能力，巧妙处理客户投诉

在服务过程中对大堂经理考验最大的是客户的投诉与抱怨，要充分意识到客户的不满带来的恶果,从积极的角度、辩证地看待麻烦的客户。要转变观念，把客户的投诉看作是一次改进服务、创新产品的机会，锻炼自己的机会。先处理心情，体谅客户的情感，安抚客户的情绪；再处理事情，要始终站在客户的立场去考虑问题解决问题，重视客户在投诉时想得到什么，达到什么目的，给以足够的重视、关心、尊重，其间要掌握好火候、恰当处理，这是作为一名优秀的大堂经理必备的素质。

六、乐在服务，赢在大堂

    大堂经理可谓是营业网点的“形象代言人”，当客户踏进营业厅大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。作为一名大堂经理必须要有一颗为真诚为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门那一刻起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；要独具慧眼，善于识别客户、区分客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供热情服务；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之， 大堂经理要适应客户的多层次需求，提供差别服务，重点做好客户的识别、引导、分流和内部协调及产品营销的售后服务，做好客户关系的维护和拓展。

    粗浅的看法无疑是大海中一小朵浪花，金融服务工作没有最好，只有更好，作为一个大堂经理一定要领会并贯彻服务的真谛，真真正正把自己融入到客户的角色，把客户的需求当作自己服务的导向，把服务做细、做实，做透，学会看客户眼色、脸色，随之提供针对化、个性华和细节化的服务，才能在日益激烈的金融市场竞争中占据先机，快人一步，取得更大的成就。只有在实际工作中不断地去学习、去总结、去积累、去运用，才能不断地提高自己，才能从平凡走向优秀，才能从优秀走向卓越，才能为蒸蒸日上的农信事业增光添彩。