7月16日中午刚交班结束，正准备下班，一位女客户用她高亢的声音吸引了营业厅所有客户的眼光。“你们信用社是怎么搞的，我刚才取了1万块钱，怎么就少给了我1200元呢？”那客户气势汹汹的责问我隔壁柜的同事。此时我的同事也正准备交班。原来是那位阿姨2个小时前从柜台前取了1万块钱后去支付货款，其中一处付了800元，另一处支付了4100，回到家中一数，手中仅剩3900元，一合计整整差了1200元，因此怀疑我同事少付了1200元给她。虽然问心无愧，但同事并未因客户的误会和气势汹汹而恼火，而是耐心的咨询究竟是怎么一回事并让客户仔细想想有没有可能落在什么地方了或是多付了货款给人家。那客户完全不听同事的解释，说出的话没有一句是不带责备的：“分明就是你少给了我钱，我哪都没去，从你信用社取了钱后就去付货款，付完款一算就发现钱少了。”同事和气的向她解释，说信用社办理每一笔业务都有监控记录，如果是自己出了差错少付了钱，下班结账是不平的，而且现在支付出去的钱都有冠字号码，让客户不用着急，等她交完班会把冠字号码导出和她一一核对，如果还有疑问也可以查看监控录像。同事让我先把冠字号码导出和客户剩下的钱一一核对，并请我耐心做好解释工作。冠字号核对无误后，客户仍然存有疑虑，毕竟无缘无故的少了1200元。为了打消顾客的疑虑，同事交班一结束，顾不上打电话回家，请示领导后立即带着顾客查看办理业务的整个监控视频。通过回放查看监控录像，完全可以确认同事在办理业务时并没有少支付钱给客户，即便如此，客户仍然反复唠叨着，“如果你们没少给钱，我的钱怎么无缘无故就少了呢？难不成是钱自己长翅膀飞了？”虽然蒙受不白之冤，同事依然没有半点责怪客户的意思，而是站在客户的角度理解和同情客户的遭遇。为了帮助客户找回少去的1200元，避免客户不必要的误会以及可能产生的声誉风险，同事开始帮助客户回忆办完取款业务出了营业厅后去了哪里，做了什么事情等等。经过一番分析，同事认为钱遗失的可能性不大，应该是赖了一些在摩托车的座包箱里。之后便随同客户一起去摩托车座包箱里查找，结果1200元竟安然无恙的散落在客户的雨衣里面。原来那客户出了营业厅后，将原本捆好的1万块钱放在了摩托车座包箱里，但经过路途的颠簸，钱散落了一小叠滑到了箱子的侧面，箱中存放了雨衣等物品，滑落的1200元正好隐藏在雨衣里面，客户拿出钱时没有发现。客户找到钱后，对同事深表歉意，因为那时已经将近下午2点钟了，我那同事还没有吃饭，而且她那年仅8岁的孩子已经打了10多个电话给她了。同事却笑了，您少了的钱能够找回来了我们就安心了，1200毕竟不是一个小数目，您又不了解我们的工作流程，换成是我们也一样会着急的。同事说得没错，只有将心比心，多站在客户的立场去考虑问题解决问题，我们的工作才能做的更好，才能让客户更加满意。