“良言三冬暖，恶语六月寒”。语言是有温度的，但不是越高越好。比如夸奖的语言，如果过分夸张，说的太好听了，就会让人感觉到虚伪。再比如，帮助别人时如果表现得热情过度，会给人一种另有所图的感觉。

生活需要温度适宜的语言，工作也不例外，尤其是从事服务性行业。我们在与客户交流时尤其要注意说话的语气和肢体语言，能够做到不温不火，不卑不亢，亲切而不做作，热情而不夸张，坚决杜绝冰冷的语言。只有在服务上下狠功夫，只有用心为客户服务，我们才能在金融市场中占据一席之地，才能赢得忠实的客户群体。因此，服务过程中不要忽视语言的魅力，因为单位形象在某种程度上是通过服务语言展示出来的。