近年来，福建农信按照金融监管部门统一部署，精心谋划，创新方式，以实际行动助力保护金融消费者合法权益，有效提升公众的金融素养，提振金融消费信心。至2023年末，全省农信系统组织开展“3•15金融消费者权益日”“普及金融知识守住钱袋子”“普及金融知识万里行”等消保专题宣传教育活动超5000场，累计举办“金融夜校”“金融圩日”“送金融知识下乡”等活动近1.2万场，受众超2200万人次。

上下协同强化源头防范

福建农信认真履行金融消费者权益保护责任，积极践行“四下基层”工作法，全力做好金融知识宣传活动，努力将金融知识、金融惠民政策普及到“面”上、惠民到“点”上、帮扶到“心”上，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。

晋江农商银行始终将消保工作作为落实监管要求、履行社会责任、发展普惠金融的基础工程抓紧抓实，坚持开展各项群众性宣教活动，打造“接地气”“冒热气”“有灵气”的消费者宣传教育，全力以赴筑牢消费者权益保护防火墙。一是深入群众，让宣传教育接地气。组织金融助理深入镇街政府、村居社区、学校医院、企业组织开展义务宣讲，以通俗的语言向群众普及金融知识，如在“村BA”现场开展金融知识宣讲，走进学校为师生讲授“反诈课堂”。二是立足网点，让宣传教育冒热气。在全辖网点构筑消保宣传阵地，充分营造宣传教育氛围。比如，自行创作、印制反洗钱等宣传折页，向市民免费发放印有金融消费者权益保护口号的游泳票，不断扩大消费者权益保护的影响力和覆盖面。三是巧用节日，让宣传教育有灵气。结合农村丰收节及传统节日，使消保宣教“走新”更“走心”。如在“中国农民丰收节”现场设立金融知识市场，出售“征信洗白皆为骗‘橘’”“出租出借账户不可取请远‘梨’”等金融“产品”，将金融知识融入日常生活场景。在2023年银行业保险业集中开展消费者教育宣传活动的情况通报中，晋江农商行被授予“福建银行业保险业2023年集中开展消费者教育宣传活动优秀组织单位”。

华安农信联社充分利用点多面广的优势，成立“红色先锋队”，打出“集中+常态”“重点领域+重点人群”组合拳，多渠道多层次开展消费者权益保护教育宣传活动。以“五进”活动为抓手，聚焦老年人、青少年等重点群体。在社区养老服务中心，围绕“尊老敬老、守护长者”为主题开展宣传活动，通过发放宣传折页、集中面授、一对一解答等方式为老年人宣讲防范非法集资、警惕“保本高息”金融诈骗、防范共享屏幕网络诈骗等防骗防诈金融知识，并向老年人讲解防范“代人取款”“熟人借卡”“亲人出事”等金融骗局，引导老年消费者群体增强权益保护意识和风险防范意识，帮助老年人守好“钱袋子”。在县域中学，结合宣传册以及真实案例，普及金融基础知识，帮助学生群体树立正确理性消费观念，增强风险防范和消费维权意识。

顺昌农信联社成立由联社分管副主任为组长，各社、部负责人为组员的3·15消费者权益保护教育宣传周活动领导小组，要求各社、部利用周例会组织全体员工学习，将活动精神传达至每一位员工，发动员工当好“宣传员”。通过线上与线下相结合的方式，从入校园、入企业、入商户等多方面开展宣传活动，持续宣传“防范电信诈骗、断卡行动、打击非法集资、反洗钱”等金融知识。本次宣传活动参与网点数19个，参与员工152人，发布微信推送3篇，发放宣传材料3000余份，接受咨询60余人次，活动触及消费者23000余人。

线面结合助推纠纷化解

福建农信坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过整合多方资源，组建由管片客户经理、村干部、派出所片区民警等组成的调解小组，成立67家行社为支点的纠纷多元化解中心，因地制宜建立递进预防化解机制，确保矛盾纠纷有效分流、源头化解。

“蔡先生，您好，我们是漳浦农商银行工作人员，想跟您确认一下您在我行账户的还款情况。”近日，漳浦农商银行联合漳浦法院速裁团队、漳浦县金融纠纷多元化解中心通过“诉前调解+司法确认”诉调对接模式，在诉前快速化解一起金融借款合同纠纷。2019年，蔡先生因养殖对虾需用资金向漳浦农商银行贷款，贷款到期后，蔡先生仅偿还了部分本金及利息，剩余部分贷款未依约还款。年初，漳浦农商银行调解员通过多方了解后主动上门服务，积极为借款当事人纾困解难，最后，在多方共同努力下，一起金融借款合同纠纷案件得到圆满化解。蔡先生的对虾养殖场也恢复了以往的忙碌。近年来，漳浦农商银行不断创新金融调解模式，优化金融纠纷化解流程，帮助农户解决金融纠纷。截至目前，已调解成功108件，协议金额1437.79万元，调解成功收回不良贷款金额418.74万元。

泉州农商银行积极与法院对接，派驻人员专职入驻由泉州市银保监分局与市委政法委、市中院等八部门联合建设的泉州市金融纠纷一体化调处中心，并由泉州农商银行公司律师作为案件第一代理人专职代理调处中心的案件，依托调处中心充分发挥多方合力，努力破译“诉前调解密码”，为金融消费者提供更加高效、灵活、经济的维权途径，以多元力量为金融纠纷化解工作注入新动能。同时，积极做好“线上+线下”有机结合，依托“福农驿站”等特色服务点，持续深化“党建+金融助理+多社融合”工程，组织金融助理服务队深入社区、街道、工厂、农贸市场、商场、农村等周边地区开展“消费者权益保护”系列活动和金融纠纷化解等相关工作，切实维护金融消费者合法权益。自入驻泉州市金融纠纷一体化调处中心以来，已累计进案3686件，进案总标的金额4.92亿元，成功调处案件595件，完成调处案件标的1.2亿元，完成调处比率16.63%。

内外联动形成消保合力

福建农信积极与政府部门、行业协会、消费者组织等部门机构建立合作关系，加强与各部门之间的沟通与协作，提升服务品质，创新金融消保和服务形式，共同推动消费者权益保护工作的深入开展。

福州农商银行协助侦破“11.13走私国家禁止进出口的货物案”，收到来自福州海关缉私局的感谢信。信中感谢该行全力协助查询涉案账户信息，及时、快速冻结相关账户，并配合相关部门开展大量工作，为福州海关缉私局固定证据提供了帮助，也为案件后续顺利侦办提供了有力的证据支撑。知法律于心，守法律于行。福州农商银行作为福州本土金融机构之一，将守护消费者财产安全作为立行之本，坚决抵制各种违法违规行为，不断开展各类防诈骗宣传，将维护金融消费者合法权益工作落到实处。

3月5日，福安农信联社于省司法厅“蒲公英”普法志愿者联盟平台上发起“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，由分管领导带队，组织员工前往福安市金融纠纷调处中心暨福安农信联社“普惠金融纠纷调处”主题福农驿站开展“3·15”宣传活动。福安农信联社的“蒲公英”普法志愿者在现场通过拉横幅、向群众分发金融知识折页、讲解消保知识等形式进行普法宣传活动，对广大市民群众关注的重点领域如直播购买退货、预付式消费、大数据“杀熟”、涉嫌虚假广告宣传、“百万保障”、快递扫码诈骗等消费场景的常见问题进行提示说明。通过立体化的普法宣传模式，将有形的法律条文变为无形的文化熏陶，为消费者普及权益保障知识，引导消费者增强自我保护意识。

任重道远，更需策马扬鞭。下阶段，福建农信将持续构建“全方位”“立体化”的金融消费者权益保护工作体系，持之以恒将金融消费者权益保护工作融入业务发展的始终，立足“为民办实事”开展教育宣传，久久为功，常态长效，为增进民生福祉，营造和谐有序的消费环境，创造美好生活贡献农信力量。

供稿 | 省农信联社办公室

晋江农商银行、华安农信联社

顺昌农信联社、漳浦农商银行

泉州农商银行、福州农商银行、福安农信联社

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