冠字号码就是人民币的发行编号，是每一张人民币的“身份证号码”。从前台或从清分后的钞票，向ATM加钞，出现差错、假币纠纷但责任不清的案例时有出现。前台柜员向客户存付款，柜员与客户之间有距离，一旦出现差错，往往责任不明。但有了冠字号码采集技术并实际应用，即可快速解决柜面、ATM自动存取款营运管理的问题。近两年来，我行及时更新了A类点钞机。不仅识别假币的精准度高，还可以通过内存卡的数据查询冠字号码的功能。

10月8日下午17时05分，一位客户前来办理存款业务，由于票面种类多，柜员算过多遍，确定无误后，记账成功，客户签字确认。过了半小时，该客户急匆匆回来，说道：“钱不对，少算了”。这时正赶上下班结账，经过双人盘点，核对无误后，跟客户解释不存在少算现象，此时客户根本听不进我们的解释，一味的抱怨说我们柜员给少存了。这时，客户提出查看我们的监控视频，视频中柜员与客户的交流，以及操作程序均规范，唯独视频中看不到点钞机上的金额。这时，支行员工想到了内存卡可以记录冠字号码，通过内存卡的导出数据，找到了17点06分时间段的所有票面金额的记录清单，汇总后金额一分不差，把这份清单解释给客户看，客户才意识到自己对收回的货款未进行清点，而是直接来银行存款，导致双方争执。这是我行推广冠字号码查询功能后又一起成功化解银行与客户关于存款争议的事件。

从这次事件可以看出，积极化解客户抱怨，对于提升客户服务水平，降低客户流失率，树立农商行良好形象等有着十分重要的意义。