员工异常行为管理是现代商业银行操作风险管理的重要内容，能及时发现员工“苗头性”“倾向性”问题，把案件风险隐患消灭在萌芽状态。商业银行各级管理人员为所辖员工行为管理的第一责任人，负有员工的管理、教育和监督职责，要在对员工思想状况、工作表现和社会活动等情况的了解、分析、整理和监督的基础上，注重掌握员工存在的异常行为表现，及时发现问题苗头并采取有效措施化解风险隐患，做到“防微杜渐，防患于未然”。

员工异常行为管理应当以人为本、因地制宜，可以灵活运用以下方式。  

1.日常观察。通过观察员工的言行举止、处事方法、生活、工作态度、精神状况、社会交往、日常消费等情况，了解员工行为特点，深入分析、掌握员工是否存在异常行为动态或苗头。

2.考勤分析。对员工的考勤情况进行分析，发现存在多次迟到、早退、无正当理由经常离开办公场所、频繁请假等异常情况的员工，应通过员工访谈和客户走访等多种渠道及时调查原因，核实相关情况。

3.业务检查。通过定期、不定期抽查员工办公场所、信贷档案资料、柜面业务资料、个人信用报告、账户交易流水等方式，排查员工是否存在违规、违章操作行为或其他异常交易行为。

4.关注舆情。注重通过非正式、非官方渠道收集针对员工的意见、建议、投诉、举报等负面舆情信息，增强员工行为管理敏感性，及时发现并化解苗头性问题。

5.情感交流。通过开展家访、谈心、举办员工及亲属联谊活动、生日聚会、组建微信群等方式，了解并掌握员工的生活状况、思想动态、社会交往、日常消费等情况。

6.沟通对话。建立完善与员工沟通交流机制，采取多种方式加强与员工交流、对话，确保员工的诉求、问题能得到有效的梳导、解决；在交流、对话过程中，应注重掌握员工生活、工作状况，帮助员工解决生活中的困难和工作上的问题。

7.提醒谈话。加强与业务差错异常、工作失误较多、存在违规操作现象、工作业绩不够理想等问题比较突出员工的沟通交流，了解其思想状况、工作态度、社会活动，分析产生差错或失误的原因，并适时进行风险提示和教育引导。

8.正面引导。榜样的力量是无穷的，各级管理人员在员工行为管理过程中，要当好领导表帅，起到正面引导作用，做到“要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己绝对不做”；同时，建立日常管理重点关注员工制度，把思想状况、工作表现和社会活动等方面出现异常状况的员工列为重点帮扶对象，分析问题原因，采取相应的帮扶、改正措施，对重点帮扶对象实施精细化、动态化管理。