微笑不仅是一种面部表情，也是我们在服务工作中最基本的职业行为。拥有了微笑，才能拥有自己的“人心市场”。没有任何一个客户会愿意与一个板着脸、拉着脸的人再次发生业务。

微笑是一种礼貌，因为它能给人带来温暖和亲和力，俗话说，不打笑脸人，面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会不自觉间熄灭，一个人的微笑像温暖的春风能化解严冬的冰冻，在人与人相处间，它虽不是犀利的语言，却比任何言语更有力量。

那是一个温暖的早晨，我社柜员接待了一位老年妇女，该客户一进来就大骂：“这个月我的账户里为什么莫名其妙被多扣了2块钱，是不是你们趁我取钱时多取了？你们如果不给我弄清楚，我要投诉你们银行。”

在客户发泄的过程中，临柜柜员并没有多说话，只是耐心的倾听，然后面带微笑温和的解释道：“大姐您先请坐，您反映的问题我先帮您查查看，好吗？”柜员热情的接待让客户的火暂时消了下来，处理了近10分钟，客户所反映的问题是短信银行业务，由于该业务免费3个月后才开始收费，而她本人对我社早前发送的提醒收费短信没有关注。

经过我社柜员的一番解释并告知短信银行业务的好处，客户脸上终于露出笑容，对她说：“不好意思，对不起！”从此以后，她每次来办业务都会主动跟柜员打招呼。而该客户也将她在其他银行的个人存款全部取出存在了我社。正因为柜员懂得“服务工作无小事”。只要我们坚信真诚热心的对待每一位客户，就能够得到客户的信任和支持。

服务于一线的我们是整个农信社的形象，在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显我县农信社的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好和愉悦。“微笑”一下不费劲，但它却能产生无穷的魅力。苏格兰有句谚语“微笑比电便宜，比灯灿烂”。每个人都愿意被常带笑脸的人服务，就像一块金子招牌，不仅可以给人留下好的印象，还好给工作带来便利，提高工作效率。

随着社会的发展，人们的思想观念发生了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强烈,想要在激烈的竞争中求生存，求发展，就必须以微笑服务来赢得更多人的青睐。