今年以来宁化联社大力推广手机银行业务，虽然起步较其他银行较晚，但充分利用了农信人深入群众和农信社拥有“小额、流动、分散”的客户群体优势。结合二季度手机银行推广活动，让农信手机银行在客户中有了很高的认知度。截止2015年6月30日，宁化联社手机银行存量24964户，比年初增加7426户，增幅达42.34%；2季度手机银行动户率34.15%； 2季度手机银行交易笔数占比25.52%，累计实现交易笔数243061笔； 2季度手机银行交易金额占比48.05%，累计交易金额达128995.98万元；手机银行已成为自助机具之后第二大客户交易途径。手机银行发展过程中的措施和遇到的问题如下：

一、手机银行发展过程中的措施

1.联社高度重视、周密组织、精心布置

联社领导高度重视手机银行业务的发展，精心组织策划，上下联动，逢会必讲手机银行等电子银行发展的重要性，从年初就着手布置手机银行业务发展营销计划，加大手机银行考核奖惩力度。绩效考核不但任务到人、且逐步对接个人绩效考核系统实现多做多得，同时新增网点单项赛马奖罚机制，通过“重奖之下必有勇夫”、“树立单人单月开立手机银行新记录的典型激发斗志”等措施真正激发团队与个人的积极性。

2.加大手机银行活动与宣传力度

首先在2季度适时推出了《宁化联社手机银行推广有奖活动方案》，通过手机银行新客户办理业务送雨伞、老客户办理业务送话费、季度业务笔数达到10笔以上的客户还可抽苹果平板电脑的活动，活动的过程做到了每月兑现雨伞、话费，季度抽奖后实时对5户中奖名单进行了公示。其次同步突出“操作简单、汇款免费”有特色的宣传效果。一是通过电视字幕广告及存量客户短信息宣传；二是通过发放宣传单形式，使社会公众了解和认识我社手机银行产品，今年共发放宣传单1万份；三是通过在各营业网点LED屏字幕、宣传海报、折页等宣传，已印制宣传海报150张、折页5000份；四是设点宣传。通过选择墟天、庙会等活动现场进行设点宣传，现场签约，指导百姓使用手机银行，使普通百姓真正了解和习惯使用手机银行办理业务。

3.加强员工培训与交流

要做好手机银行推广营销，首先内部员工应熟练掌握手机银行的使用操作和营销知识，宁化联社累计对员工培训2场208人次。其次建立了电子银行qq交流群，结合亿邮、RTX内网交流工具和QQ交流群等外网交流工具实现全天候交流，电子银行部不仅及时上传手机银行等电子银行相关知识和疑难解答，而且让全员在群里实时疑难解答及经验交流，获得员工的一致好评。

4.改变营销思路、实施主动营销策略转变观念，采取“走出去”营销模式

改变员工思想观念，从原来坐等客户上门，“守株等兔”式的推广营销传统模式，转变为“走出去”营销模式，通过上街、下村、入社区、上门等服务方式来嬴得客户青睐。特别是农民客户，接受新事物较慢，但经过营销人员通过主动上门用移动POS为其办理手机银行签约，现场示范、现场消除客户的各种顾虑，在方便客户的同时，也赢得了更多的客户。

5.福建农信手机银行功能齐全、与时俱进

福建农信手机银行拥有强大的研发队伍，虽然起步晚，但是紧贴客户需求，不断创新，打造了一个处处体现“支农、支小、便民、惠民”特色，高安全、大额度的便捷的工具，且率先推出了ATM机无卡取款等新功能。

6.对客户市场进行细分，根据客户需求来推广手机银行

我社的手机银行分为贴膜式手机银行和客户端手机银行，这两种产品的最大的区别一是贴膜式手机银行通过短信实现其功能，而客户端手机银行则通过网络来完成交易。二是贴膜一机一卡安全性能最高单日转账限额300万元，客户端手机认证安全性能较高单日转账限额100万元；两种手机银行交互使用，没有死角、没有盲区、处处适合。

二、手机银行发展过程中遇到的问题

1.福建农信手机银行业务的推出相对其他银行较晚，面临很大的竞争。

2.宁化联社地处闽赣交界山区，经济发展落后，农村居民收入水平、文化程度较低，普遍偏好现金支付。

3.宁化属劳动力输出县，年青人大多外出务工，留守在农村的人口整体素质偏低，对于手机银行的推广使用难度较大。

4.由于农村地区整体经济发展水平较差，目前使用“山寨”手机的人群还比较大，而这些手机往往无法安装手机银行。

5.对于手机银行的宣传力度不够。各银行对新型结算工具的宣传主要集中在县城或乡镇一级，而对于广大农村地区开展宣传较少。

三、下一步工作计划

1.加大宣传力度，让广大农村地区老百姓了解和使用手机银行，充分享受农信社手机银行带来的便利和快捷。

2.加强员工培训，从而使全体员工都树立起营销意识，形成“以社为家、全员关心，全员参与营销”的理念。

3.在做好新客户营销的同时继续跟踪已开手机银行但未使用客户，不断提高手机银行的使用率。

4.继续加大手机银行的推广和考核力度，借助贷记卡、社保卡发放推广和烤烟收购为契机，争取下半年手机银行出现一个高速发展期。