作为金融企业，优质服务就像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让更多的客户认可、选择我们。“以客户为中心”一直是我行秉承的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急。多年来，溪美支行坚定不移地践行了总行的服务理念，多次为行动不便的客户提供上门服务，将温暖送至客户身边。

2022年10月26日上午，支行柜台接到一个老人电话，电话里，老人家气喘吁吁的说：“我儿子前几日在你们银行申请了第三代社保卡，现在正在医院住院治疗，但刚刚医院告知旧医保卡已无法使用，如果没有医保卡，到时费用就没办法报销了，这对我们家庭实在是不小的负担啊，你们能帮帮忙吗？”接到电话后柜台立即向运营主管反馈。接到反馈后，运营主管第一时间跟家属取得联系，了解客户基本信息、病情、具体医院病房等相关信息。经柜台查询核实后，迅速判断可能会遇到、需要处理的相关业务，运营主管随即与客户经理带上背夹、PAD、业务凭证等前往客户所在医院。因疫情管控，医院不允许人员探望，经过与院方相关人员一番沟通后，医院方才放行。最后我们也成功为客户办理了社保卡领卡激活，让客户顺利办理了医保登记。

诸如此类的暖心服务案例我们支行还有很多很多，为瘫痪老人办理银行卡激活、为病重老人办理银行卡解锁、为康复院精神病人办理发放补贴的银行账户等等。规矩是死的，人是活的，我们会一直将用心服务传递给每一位客户，致力做有温度的银行!