什么是优质服务？优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户的需求为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。工作在第一线的银行柜员，一举一动都代表着该行职业规范，会给客户留下最直接的印象。那么，银行柜员该如何体现银行优质服务呢？

首先，要深刻认识到服务的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力。服务是品牌，是形象礼貌是服务第一要素，柜台是带给客户服务的第一平台。临柜工作是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，要带给客户实实在在的服务需从微笑应对客户开始，微笑是人间永远的花朵，柔弱却表现出如此强大力量。以至于当你面对微笑时，无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，是一种气质流露，是内心世界真实的自然流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。其实客户就是我们每一天都要应对“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会尊重柜台里的工作人员吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们一言一行，一举一动，都是很用心在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你态度，实际你就是你自身言行一面镜子，不要总是去挑剔镜子不好，而应更多反省镜子里那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

“以客户为中心”，是一切服务工作本质要求，更是银行服务宗旨，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。

作为银行一名员工，在与顾客及同事之间频繁交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方需要。从细小整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，给顾客一种“稳”感觉。银行柜员应做到尊重客户。接递客户手中现金、单据、卡证等时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款具体数额时，不要高声大喊：当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦工种之一。银行业务流量大，工作中又不能丝毫差错，所以工作一天下来，人会十分疲惫。有时碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定规定和要求，一些顾客对此十分不理解，甚至不理会柜员解释。受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方情绪感染，务必努力做到不把自我情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

不管我们的工作是怎样卑微，当有十二分热忱，就会从平庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意善待每一位客户。所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”服务理念，学会换位思考和感恩。