随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。　　

大堂经理的工作任务主要集中在“八字二心”上：营销、引导、指导、沟通 　

　1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，我们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助我来向客户进行营销。对于来到营业厅的客户，不放过每个客户，微信银行，线上支付，手机银行个个都要开通起来，争取介绍容易贷，优房贷、好厝贷、手机循环贷、让每个客户了解我们的产品，完成下达的任务。 　

　2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高柜员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 　　

3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。 比如昨天早上一个80几岁的大爷领农保，视力不好，你得帮忙指导他按密码。外来务工者汇农信银，你可提前指导他们填好单子。ATM转账须告知他们如果不是本人名下借记卡，须24小时到账等。　　

4. 沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。 　　具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

　　热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 　　耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

对于刚转换工作岗位的我，一定会坚持以上信念。坚守在这平凡的岗位上！努力实现自我价值最大化。