都说银行柜员就像一个机器人，但我却想骄傲的说：我们是有情感的“机器人”！
        每到春节，在外打工一年的村民们都回来了，上年纪的依伯依姆们也想把自己各种补助的钱都取出来过个幸福年，我们白沙社营业厅里总是门庭若市，每日大堂内叫号声，聊天声，咨询声、孩子嬉笑声，声声入耳，慌慌张张熙熙攘攘，坐在玻璃窗里面的我们每日的脑袋都是闹哄哄的，只想加快办业务的速度，让着急等待的客户早点办完早点回家。
        有了这种想法，我们不由的加快了办业务的速度，手指在键盘上飞快的敲打着，一顿操作猛如虎，不一会儿把一个老伯手上五六本存折的钱全部都取出来，当着他的面计算器一算，点钞机一过，微笑的把存折和钱递给了客户，并提醒他拿好东西慢走，按照柜面服务流程完美的办理了这笔业务。可是这位老伯并没有起来的意思，而是一脸茫然数着自己的钱和存折，我抬头又看见一米线外焦急又渴望的眼神，心中不由得着急起来说道：“依伯你看还有这么多人也急着办业务类，你到旁边数钱吧。”然后他站起来，有一丝落寞、有一丝彷徨… 
        我想也许是他年纪大了看不清楚存折上的字码，就连忙问他有什么问题不懂，他说这些存折上的钱放一块了，虽然钱拿在手里，分不清楚哪一本是发多少钱，心里总是不踏实，字太小了看不清楚，麻烦你能不能解释一下。听完之后心中感慨万千，接过他的存折和钱，每一个存款的钱数都分好，并用纸大大的写上每一笔钱的名目。依伯终于一展眉头，连连道谢的走了。
        晚上，回忆着客户的感谢声，回忆着他们一个个离去的背影，我陷入了沉思：我们每天的工作都是机械化的流程，有时候看着营业厅里的客户，觉得自己又像是生产线的机器人，就像这件事情所有的流程都对，但依旧没有做到客户想要的，在工作中我们要做一个按照规章流程做事的机器人，但是在服务客户上我们却要投入更多的感情，换位思考才能更好地理解客户真正的诉求，这才是一个完美办理业务的流程，所以我们都要做一个有情感的“机器人”！