“你好，我想把转账额度提到20万，着急用！”近日，一位年轻姑娘匆匆来到建瓯农商银行小松支行营业厅，提出银行卡非柜面转账限额调整需求。秉持“了解你的客户”原则，小松支行员工向其核实转账用途与具体事项，可姑娘却始终支支吾吾，眼神慌乱，只反复强调“着急转账”——这反常的表现，瞬间拉响了经办人员心中的警铃。

  一边是客户焦灼不安的情绪，若真有紧急需求，延误办理可能影响客户事务；另一边是尚未核实的诈骗风险，一旦贸然提升额度，客户20万资金或将面临不可挽回的损失。两难之下，经办人员先以“会尽快核实、帮您妥善处理”安抚客户情绪，随后通过耐心沟通进一步排查情况。交谈中，客户言语间的漏洞越来越多，经办人员愈发确信她极大可能遭遇了诈骗，当即决定暂不办理额度提升，并耐心向其普及近期高发的电信网络诈骗案例。

  在小松支行员工的细致劝说下，姑娘终于吐露实情：对方自称“公检法执法人员”，以账户“涉嫌违法”为由，要求她下载指定APP并填写个人信息，此前已向对方转账5000元，并催促她尽快提升转账额度“配合调查”。种种信息彻底印证了经办人员的职业判断——这是一起典型的冒充公检法人员的电信网络诈骗！经办人员立即建议其前往当地派出所核实情况，最终在“警银联动”共同劝阻下，姑娘终于打消了提额转账的念头，守护了客户20万元的财产安全。

  当前，电信网络诈骗手段层出不穷、隐蔽性强，建瓯农商银行将持续强化内部风险管控，坚持把反诈宣传融入日常服务，用广大群众“看得见、听得懂”的方式，帮助群众认清诈骗套路、提升防范意识，进一步织密客户资金“安全网”。