“真是太感谢你们了，专门跑这一趟，可帮我们解决了大难题！”近日，建瓯市小松镇穆墩村的一户居民家中暖意融融，客户家属紧紧握着建瓯农商银行小松支行工作人员的手，言语间满是感激。这温情一幕的背后，是该行急客户之所急、想客户之所想的暖心服务实践。

  此前，一位神色焦急的客户匆匆走进建瓯农商银行小松支行营业大厅求助。原来，其家中有行动不便的亲属，因银行卡密码输入错误次数过多被锁定，而这笔资金急需用于支付医疗和生活开支。按照业务规定，银行卡解锁需持卡人本人亲自办理，这让行动不便的客户及其家人犯了难。

  了解这一特殊情况后，小松支行工作人员高度重视，第一时间向网点负责人汇报。秉持“以客户为中心”的服务宗旨，小松支行当即决定启动特殊服务流程，为客户提供上门金融服务，切实解决其因身体原因无法到网点办理业务的困境。

  当天，两名工作人员妥善安排好手头工作后，携带移动设备与相关文件驱车赶往客户家中。在现场，工作人员耐心细致地核实客户身份信息，与客户充分沟通确认其意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照操作规程，顺利完成银行卡解锁授权手续。业务办理完毕，工作人员还贴心叮嘱客户家属注意用卡安全，讲解账户使用要点与防范电信网络诈骗知识，用专业与细心筑牢客户资金安全防线。

  “对我们而言，这只是一次常规的上门服务，但对客户家庭来说，却是解了燃眉之急。”参与服务的工作人员表示，客户的满意与认可，就是金融服务最足的动力。

  一次看似平凡的上门服务，打破了传统银行服务的物理边界，将柜台“搬”到客户家中，把便利送到群众身边，用实际行动诠释了建瓯农商银行的服务温度与担当。

  未来，建瓯农商银行小松支行将不断优化服务流程，为老年人等特殊群体开辟绿色通道，推出更多人性化、便捷化的金融服务举措，用真情实意架起与群众的“连心桥”。