“您好，请坐，请问您办理什么业务？”“请稍等，请出示您的身份证！”“请您输入密码！”“请您在这里签字！”“请看我为您清点现金！”“您好，请您核对一下！”“请问您还需要办理其它业务吗？”“再见，请慢走！”当听到上面这些声音的时候，我们就知道这是在为客户服务，而这也正是服务用语的全套流程。

　　每天从早上进门到晚上离开，我们重复最多的便是这样一套流程，都说简单重复就会变得枯燥，但在我们心中服务何尝不是乐趣，通过服务我们与客户有效沟通，通过服务我们能自我超越。

　　服务是一门艺术，更是一门技能。当遇到年迈的客户时，我们能像对待自己长辈那样关心、爱护吗？当遇到焦急的客户抓耳挠腮时，我们能主动上前帮助他吗？当遇到客户争吵时，我们能切实为客户着想吗？当客户有困难时，我们又能从客户角度出发，去解决问题吗？

　　坚持优质服务，可能每天我们都在“您好，请坐”中度过，可能我们没有得到称赞，甚至会觉得委屈，但这一切，不正是服务给我们的奖牌吗？这是一份光荣的使命！无声的奖励，因为你的笑，因为你的真，因为你能急客户所急，想客户所想。

　　提高服务体验，完善服务内容，创造服务环境，追求服务满意。这是我们对服务的定义，更是对服务的承诺。服务提升，在于每个人培养服务意识，以服务意识指引服务行为，并最终升华。服务提升，在于完善服务内容，以服务内容全覆盖实现服务的普惠性，并达到提升整体的目标。服务提升，还在于一个好的服务环境，身在其中的我们才有服务的意识，客户才有服务的体验。只有服务满意了，才能使客户体验感觉极佳，这正是我们银行追求服务的根本。

　　服务多一点提升，职业多一分精彩。