客户关系维护之于银行发展具有重要意义。不能把客户关系维护片面的理解为拉关系，认为只要与客户搞好关系，就能留住客户。只重视现有客户的短期价值，不重视同客户建立长期稳定双赢的关系，是当前我们在客户关系维护中的一些薄弱环节。我们要将客户关系维护工作当初一项长远的战略规划，而不是为了完成考核指标、不得不为之的表面工作。要真正了解自己的客户，针对不同群体的客户，开展不同内容的客户关系维护。

通过抓客户来带动存款的增加，这是一个观念的转变，即客户需要“维护”。客户是我们的“上帝”，是我们的“衣食父母”，各家银行每时每刻都在争取自己的稳定的、忠诚的客户群。所以客户维护工作至关重要，因此需要利用各种渠道，主动联系客户，通过定期和不定期的联系，搭建起和新生老客户沟通的桥梁，了解客户需求，不断促进服务创新和产品创新。做好客户关系维护，需要做到用“心”。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。 提供亲情服务，取得客户信任。要充分体现人性化的服务理念，为客户提供温馨的亲人式的服务，让客户体会到亲情的“味道”，体会到“家”的温暖，客户就会对银行产生信任，满意度就会不断提升，从而建立忠诚度。