身处服务行业的我们，做好客户工作是我们一生的使命。如果我们能够做到：别管他们从哪里来！别管他们有多少钱！别管他们是普通农民工还是大学知识分子。我们把所遇到的每一个客户都当成贵宾客户来看待。整个社会或许就没有我们想象的那么复杂。没有所谓的故意刁难，也没有态度极其恶劣，更没有啰里吧嗦，喋喋不休。有的只是打着摩的来办业务的中年男女，拄着拐杖的老爷爷老奶奶，结伴而来的小姑娘小伙子！当你觉得你受了委屈的时候，当你觉得你现在所做的工作特别难的时候，当你觉得你被误解的时候。请你务必提醒自己：顾客永远都是上帝，你靠客户吃饭，是客户给你发工资。如果没有他们，我们将是千万失业者中的一名，每天拽着简历，随着人流，跑遍各大人才市场，依旧一无所获。别急着发泄你的情绪，别急着调头就走，别急着大声嚷嚷。心平气和的，面带微笑的，声音温柔地做好每一笔业务。

前段时间，我去旅游，回来的时候乘坐了飞机，第一次。我是觉得空姐服务是真心的好。他们每个人声音都很温柔、细腻，举手投足，都可谓一个气质。随口一句你好！谢谢！对不起！不好意思，打扰了！我倒为自己感到惭愧，我觉得我们越是长大，越是不如小时候了。在我们很小的时候，我们知道当我们向别人借块笔擦的时候，我们会说谢谢。当我们不小心踩到别人脚时，我们会说对不起。当家里来客人的时候，家里大人会教我们要面带微笑的叫叔叔阿姨好……可如今，我们经济进步了，文化似乎退步了。平时没有养成礼貌的习惯，面对客户是真真的讲不出口，那些礼貌用语渐渐的变得生疏起来。其实，我们该学着小孩的模样，叫大哥大姐，叫叔叔阿姨，叫阿伯阿嬷。其实，面对客户我们应该微笑地说：“请问，您需要办理什么业务呢？”办完业务，我们应该像个迎宾一样说：“欢迎下次光临。”当我们还很小的时候，我们知道忍一时风平浪静，退一步海阔天空。现在的我们反而任性了，易和客户较真，易把自己的情绪带给客户，其实这样不好不好。我们应该抛开个人心理情绪，全身心的投入到工作中，全身心的去服务客户。

前两个礼拜，我听了一个农商行同事的一个经历，讲的大意就是他帮一客户办理一笔大额取款，取出来后，少给客户钱了，账实不相符。然后，复核的同事也没发现。后来还是客户自己发现的。回来找同事要。同事这时候恍然想起来，自己弄错了。忙和客户说：“不好意思。”这一客户也是瞒好的，没闹。走了。可是后来该客户去其他银行办理业务，说起这次的经历。让我非常诧异的是，该行柜员教客户来告我们。传闻归传闻，且不论真假。我的看法是，我其实也知道现在各行拉存款，拉业务的压力大。但我遇到这种情况，我会和客户说：“那个柜员可能是有点累了，反正我们钱对了就好了，我们有时候可以理解一下，他们这样现金来现金去的，肯定会有出错的时候。”我不会靠去诋毁别人，打压别人来争取业务，我只求优质的客户服务。让客户说话，让客户自己去选择。还有我想说，复核的同事们，以后可得认真了核对现金和传票上的金额，避免再次出错，影响我们的声誉。

上星期快下班的时候，有个客户来到我们网点，行色匆匆。他说，他的卡和身份证都被偷了，密码也在钱包里的一张纸条上，卡里有七万块钱。我就问他是那里的银行的，他说是石狮农商行的。或许有些人遇到这种情况会叫客户去石狮挂失补卡或者打96336客服电话口挂。但我觉得现在情况比较危急，我叫客户赶紧把他电话给我，帮他打96336转人工服务，电话接通后，我再让客户跟我们的客服人员说。客户口挂成功后，我跟客户说现在你就不要急了，挂失之后，卡里的钱暂时处于冻结状态，别人是取不走的。你得尽快去办理一张临时身份证，然后到开户网点挂失补发就好了。遇到其他银行的客户我也是一样的做法，我会跳出我是农商行的员工，我是一名金融工作者。我不会向别人一样推三阻四的。

这才是我认为的一个有素养的农信人，做个有素养的农信人，是我一生的追求，大家随我一起来吧！