销售难不难，难，但难在哪里？最难的不是遇到很强的对手，不是产品定价太高，不是拒绝你的客户，更不是公司的制度，而是你的心态，你的抱怨。

销售最大的收获是什么？不是提成多少，也不是晋升与否，更不是任何可以炫耀的资本，而是生活中多了一个信任你的人。销售的最高境界是一个愉快的聊天过程，聊如何完成对方的心愿，聊如何解决对方的担忧。不需要竭尽全力去说服对方，不应该让彼此对话充满压力，而是换位思考，并运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，全心为对方解决问题。

乔布斯早就发现了这个问题，所以乔老爷要求自己的店员忘记销售，把精力完全转移到服务客户上，营造最好的服务氛围，而不是销售氛围。于是，店员不再千万百计推销产品，而是快速解决客户的各种问题，让顾客更好的体验产品，更快的购买到心仪的产品。

不知大家是否留意到一个细节，像H&M、ZARA、TOPSHOP、无印良品、优衣库等等，进店后是没有工作人员特意过来向你推荐产品的，为什么？因为他们的工作人员为了顾客能有舒服的购物环境，都在忙着摆品、陈列、收银、保洁。产品可以任由客户挑选，店员只需把货及时补上，顾客有问题第一时间给予解答即可。雷军也说：小米没有KPI，只有用户思维，要与用户做朋友。于是，最新数据显示小米线下店“小米之家”累计客流达到1570人次，单店月均流水519万元，每平方米的坪效（每坪的面积可以产出多少营业额）是27万元，坪效目前仅次于苹果，世界排名第二。关键，这一数字还在不停刷新。

所以，在现在的竞争状态下，结合很多现实案例认为：一定要建立以“用户驱动”为核心的运营体系，以服务用户为内生驱动力，长此以往，收获的是用户好评，是强劲的发展势头。如果没有以顾客需求为驱动的销售体系，则很容易一味的从自我出发，从产品出发，只想着自身利益，不顾他人感受，终将失去客户，更别提顾客为你买单。

简而言之，让我们从现在开始，忘记销售，从顾客服务开始做起。