作为一名银行柜面服务人员，良好的沟通技巧是每个柜员所应具备的素质。在当今这个金融业激烈竞争的时代，银行业固有的严谨风险管理文化、柜员自身问题等将会产生与客户不同程度的沟通障碍，如何扫清与客户的沟通障碍将是银行提供更高效服务的关键。

在我看来，银行柜员与客户的沟通障碍的主要因素主要有一下几点。

首先，银行柜员的服务态度是第一主要因素。服务态度的好坏是沟通的最大筹码，如果很强势，那服务态度一定很强硬，如果脾气很暴躁，那服务态度一定很恶劣。银行柜员要学会控制自己的情绪，不要情绪化，不要因为客户拉高或者放低声音，不要因为追问而不耐烦。不管是做人还是作为工作中的银行柜员，我们都要做到谦虚、细心、耐心、热心，对于坐到我们眼前的每一个客户都有充分的尊重。

其次，银行柜员自身的缺陷也是造成沟通障碍的一个因素。银行柜员由于个人受教育的程度、个人性格、个人言谈、表达能力等的影响，在与客户沟通的时候显得很拘谨，很难让客户看到真诚与工作能力，从而对这个银行的服务产生质疑，因为银行的实力和品牌形象是每一位银行的工作人员在工作的每一个细节中体现出来的。从实际工作中可以看到，绝大部分柜员服务礼貌到位，但是表情僵硬；回答到位，但点到即止；语气平淡，无形中拒人千里。这些现象在业务繁忙的银行表现尤为突出，这种冷淡的交流极易让消费者产生回避的心理。

另外，柜员的表达有误及倾听有误是影响柜员与客户沟通的一个障碍。 银行柜员与客户沟通困难还表现在语言表达失误方面。柜员通常会运用银行业的专业术语向客户进行服务，这个时候容易造成客户与柜员之间沟通的差错。想要让沟通顺畅的进行，要让客户感觉到被尊重，要让客户感觉你是站在他的立场上考虑问题，柜员应该认真的听取客户对于问题的看法，了解客户对于办理业务的困惑，从而找出问题，以最简单、最快的速度以及最通俗易懂的语言为客户解决问题。

最后，银行的自然环境也是影响因素之一。双方有效的沟通是建立在一个安静的环境基础之上的，但由于银行柜面的特殊性，沟通的第一步已经不是双方轻松的场面了，多少都给双方带来了压力，在环境这一沟通基础上就出现了劣势。

针对以上造成沟通障碍的因素，我认为想要消除沟通障碍，柜员应该首先要提升自己的专业素养和培养良好的服务态度，提倡“微笑服务”。其次，应该学会站在客户的角度向客户推荐银行产品，进行服务，学会倾听客户的需求，并且运用通俗易懂的语言向客户进行阐述。农信社面向的服务群体通常是广大农民，相对来讲文化程度较低，因此需要我们用接地气的语言和服务方式为他们提供金融服务，才能满足他们的有效需求。

服务在于真诚，我相信，只要每位柜员都用负责任的态度和真诚的心去面对每位客户，那么柜员与客户间的沟通障碍将会得到缓解和消除，这样才能为客户提供更优质的服务。